(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)樂峰網(wǎng)的投訴，稱其虛假促銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
樂蜂網(wǎng)推出六周年促銷活動(dòng)，其中美麗加芬品牌在8月28日10點(diǎn)到29日期間有滿199減100的活動(dòng)，但本人在28號(hào)10點(diǎn)搶購(gòu)期間，購(gòu)買了一個(gè)169元的套裝加一個(gè)69元的面膜，總共為238，后使用優(yōu)惠券減去15元，價(jià)格為223元，訂單號(hào): 6301712510016。
該訂單符合其滿199元減100元的優(yōu)惠范圍，但在訂單確認(rèn)界面和付款頁(yè)面價(jià)格一直是223元的，并未減價(jià)。后來詢問在線客服，后經(jīng)客服確認(rèn)，此次促銷為虛假促銷，且除了美麗加芬一個(gè)品牌外，或許還存在虛假產(chǎn)品促銷。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
