(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)買賣寶的投訴，稱買賣寶售后維修拖延。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人5月份在買賣寶網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)清華同方p平板，訂單號(hào): 1900742091921。使用了10天就壞了，寄回去保修，至今兩個(gè)多月打電話過(guò)去永遠(yuǎn)是在廠家維修中，說(shuō)好兩個(gè)月寄不回可以換臺(tái)新的，到兩個(gè)月一問它又沒了庫(kù)存，還是叫我繼續(xù)等待維修這不是明著騙人嗎。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，買賣寶反饋稱已為用戶解決問題。具體解決過(guò)程如下：
1、訂單號(hào)：D140528177595,5月30號(hào)簽收
2、6月23號(hào)，進(jìn)不了系統(tǒng)，建議寄回檢測(cè)
3、6月30號(hào)，客戶來(lái)電查維修告知正在維修建議耐心等待客戶同意
4、7月16號(hào)至8月16號(hào)來(lái)電查維修，建議耐心等待
5、8月27號(hào)查維修，告知未修好，客戶生氣，告知為其申請(qǐng)扣費(fèi)換新，客戶同意，建議耐心等待
6、8月27號(hào)客戶來(lái)電咨詢 告知客戶商品可以扣費(fèi)換新客戶了解
7、8月27號(hào)下午1點(diǎn)回電，告知扣費(fèi)30元更換(數(shù)據(jù)線15和OTG線15)，說(shuō)明書和保修卡費(fèi)用不扣，無(wú)人接聽
8、8月27號(hào)更換：思歌G30D雙核平板電腦-黑色-299 差額：30元貨到付款核實(shí)地址電話不變已更換，后期跟蹤。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，買賣寶是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬??？》(詳見：qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。)(文/淡陌)
