(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶趙先生對(duì)買賣寶的投訴，稱其手機(jī)送去維修，至今無音訊。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2月份買的手機(jī)，4月28日屏幕失靈，訂單號(hào): D140204918307。
4月30日寄回買賣寶檢測維修，我同意付費(fèi)維修的。5月3日寄回的包裹被買賣寶簽收.聯(lián)系客服報(bào)價(jià)180元，3-5周維修好?，F(xiàn)在是6月23日，多次詢問，客服都以‘耐心等待’結(jié)束詢問。最后一次聯(lián)系客服，客服為我登記了‘維修超時(shí)’，按照約定，維修超時(shí)的物品應(yīng)按原件換新的發(fā)給客戶，但現(xiàn)在依然沒有音訊。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，買賣寶已聯(lián)系該用戶，用戶已簽收寄回商品，買賣寶保證如果該用戶商品后期影響到正常使用可在換貨期及時(shí)寄回更換，用戶接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，買賣寶是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買賣寶為何頻頻遭詬??？》(詳見：qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
