(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶聚劃算的投訴。稱信用卡被盜刷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是邴女士的投訴內(nèi)容：
2014年7月16日下午16：:20我在聚劃算上完成了一筆正常購(gòu)物，訂單號(hào)為734172997987169價(jià)值79院。晚上21：30左右一騙子用手機(jī)打給我，手機(jī)電話號(hào)碼為18758727073，冒充上午交易的聚劃算商家，說(shuō)是上午交易未完成，要退款回來(lái)。
我說(shuō)直接退到我支付寶里吧，他說(shuō)你用什么支付的就退哪里面，我說(shuō)行，他說(shuō)你加我QQ吧，我說(shuō)不是用旺旺聯(lián)系嗎，他說(shuō)不是系統(tǒng)壞了嗎，上不去，我試了一下旺旺確實(shí)沒(méi)上去(肯是因?yàn)榫W(wǎng)速的原因)我就加QQ了，然后他說(shuō)要核對(duì)一下訂單信息，就給我發(fā)了過(guò)來(lái)，上面信息跟我的一模一樣，我就按他提示做了，把卡信息等所有信息都輸上了，輸手機(jī)驗(yàn)證碼，顯示超時(shí)，好幾次，估計(jì)那時(shí)別他控制了。
然后連續(xù)十七八條短信一個(gè)一個(gè)的來(lái)了，我也來(lái)不及看，等我終于看到一條被消費(fèi)了2000元。就這么沒(méi)了，心都跨碎了，跟是氣憤，商家和聚劃算都不認(rèn)責(zé)任。若貴網(wǎng)有要公開(kāi)我寫的內(nèi)容，能不公開(kāi)我的姓嗎，我的姓氏太少見(jiàn)，我怕讓家里人知道，生氣上火再得病的，受不了打擊。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）、騰訊電商（包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線（包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng)）、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品（包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城）、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/王溢）
