(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)尚品網(wǎng)的投訴，稱訛詐消費(fèi)者，拒不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我于7月5日在尚品網(wǎng)買(mǎi)了一雙1010的鞋，鞋子來(lái)的時(shí)候因?yàn)檎J(rèn)為是新的肯定沒(méi)有被人穿過(guò)，也沒(méi)有注意，試了下腳覺(jué)得大，鞋子硬后面硌的厲害，只試了下腳就放回去了，因?yàn)橐呀?jīng)在尚品網(wǎng)買(mǎi)了3年的東西了，信用也一直很好，很清楚什么給退什么不給退，但是退回去尚品網(wǎng)質(zhì)檢后卻說(shuō)我退的鞋子磨損嚴(yán)重，硬是說(shuō)是我的責(zé)任，拒不予以退還。磨損嚴(yán)重一定不是穿一小會(huì)，一定是穿了很久。這個(gè)鞋子根本就不合適，磨腳硌腳，我怎么可能穿好久，而且我是想退錢(qián)的，更不可能穿臟讓它質(zhì)檢不合格，不給我退款。
我致電他們，他們態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，而且專員服務(wù)態(tài)度不好，硬拖著敷衍了事，后來(lái)就干脆不理你了，我感到被潑了一盆臟水，硬讓我買(mǎi)單感到非常的失望和氣氛尚品專員說(shuō)他們查了鞋子出貨的視頻，我說(shuō)既然非說(shuō)是我弄的，那你拿出下證據(jù)來(lái)吧專員態(tài)度十分冷漠，說(shuō)抱歉不能提供，然后就掛斷了這跟訛詐有什么區(qū)別，硬說(shuō)是顧客弄壞，聲稱自己有視頻也不給我提供視頻和照片因?yàn)樗麄儚陌l(fā)貨到我收到這一系列過(guò)程也是有可能出問(wèn)題的怎么能直接讓顧客背黑鍋，而且態(tài)度惡劣的解決問(wèn)題呢，希望得到幫助！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/海沐森)
