(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱虛假活動(dòng)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱在酒仙網(wǎng)活動(dòng)中中了兩瓶?jī)r(jià)值128元的茅臺(tái)銀醬酒，但是兌換后酒仙網(wǎng)卻沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，并且取消了訂單，涉嫌欺詐消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱正在與客戶協(xié)商處理，會(huì)進(jìn)一步跟蹤，給客戶一個(gè)滿意答復(fù)的。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
酒仙網(wǎng)網(wǎng)站聲稱是目前中國(guó)最大的酒類電子商務(wù)綜合服務(wù)公司，遵循“質(zhì)真價(jià)優(yōu)、快速便捷”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為消費(fèi)者提供名優(yōu)品牌、真品保證、性價(jià)比高、配送快捷的精準(zhǔn)服務(wù)，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，彰顯消費(fèi)者品位生活特質(zhì)。酒仙網(wǎng)以誠(chéng)信為本，視品牌如生命。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，2011年4月酒仙網(wǎng)獲得廣東粵強(qiáng)集團(tuán)的A輪融資1500萬(wàn)元；2011年11月酒仙網(wǎng)成功完成B輪融資8000萬(wàn)元，由紅杉資本和東方富海資本聯(lián)合投資；2012年8月酒仙網(wǎng)獲得C輪融資，由北京沃衍資本管理中心、華興資本等多家基金聯(lián)合投資1.1億元，華興資本為獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)；2013年底酒仙網(wǎng)獲得沃衍資本、東方富海追加投資1.65億元；2014年初酒仙網(wǎng)獲得紅杉資本續(xù)投、單仁資訊及多名個(gè)人投資者投資2.6億元。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回）
