(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱虛假活動(dòng)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱酒仙網(wǎng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我參加活動(dòng)得到了一個(gè)茅臺(tái)酒兌換碼。
沒想到中獎(jiǎng)率這么高，就讓朋友幫我一起抽，得到大概17個(gè)兌換碼，我把所有兌換碼都兌換了，酒仙網(wǎng)通過審核，我也收到了發(fā)貨通知短信。
后來我去網(wǎng)站看了一下，對(duì)方把所有訂單取消了。
酒仙網(wǎng)這是欺騙消費(fèi)者，虛假發(fā)貨，一個(gè)解釋都不給，客服態(tài)度很差。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的反饋稱已聯(lián)系用戶跟進(jìn)處理。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
