(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)三星網(wǎng)上商城的投訴，稱在該商城購(gòu)買電腦包付款后以無(wú)貨為由拒不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，自己于6月9日在三星電子商城購(gòu)買促銷的電腦包一個(gè)，并當(dāng)日付款。一直到今天都未發(fā)貨。期間和客服電話4000706600聯(lián)系并投訴，客服以工廠無(wú)貨為由要求撤銷訂單，我不同意撤銷訂單，既然已經(jīng)付款，三星電子商城就有履行合約的義務(wù)，無(wú)論是工廠無(wú)貨還是三星電子商城假意促銷欺騙消費(fèi)者，三星電子商城都必須承擔(dān)責(zé)任。
昨天下午(即6月16日15時(shí)左右)，三星電子商城在我反復(fù)投訴后，要我撤銷訂單同時(shí)贈(zèng)送5000積分，但我不同意，我不會(huì)再相信三星電子商城，以后再購(gòu)物的話，他隨時(shí)都可以無(wú)貨為由拒不發(fā)貨的，在該電子商城購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者是毫無(wú)保障的。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2013ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。（文/勇全）
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