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      1、投訴數量：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺（http://qjkhjx.com/zt/315/）監(jiān)測數據顯示，2013年通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近97350起，同比增長4.0%。
       2、領域分布:據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年度網絡購物占52.38%，網絡團購占27.53%，移動電子商務占10.09%，物流快遞占2.24%，B2B網絡貿易占1.39%，第三方支付占1.07%，其他（如網絡傳銷、網絡集資洗錢等）占5.30%。
       3、投訴金額：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年度中國電子商務用戶投訴涉及金額分別為：100-500元占40.59%，100元以下占23.49%，1000-5000元占19.95%，500-1000元占12.20%，5000元以上為3.77%，投訴涉及金額較往年有所上升。
       4、投訴地域:據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年度中國電子商務用戶投訴熱點地區(qū)分別為：北京占14.64%、浙江占13.17%、江蘇占11.12%、上海占11.01%、廣東占10.33%、湖北占5.33%、山東占4.43%、四川占3.63%、福建占3.41%、陜西占2.95%。

       5、投訴性別：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年度男性用戶占電子商務投訴比例為54.97%，女性用戶占比為45.03%。
       6、年度十大熱點網購投訴網站榜：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，淘寶網/天貓、騰訊電商（包括拍拍網、QQ網購、易迅網）、當當網、國美在線（包括原國美在線、庫巴網）、1號店、凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及V+商城）、銀泰網、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
       7、年度十大熱點團購投訴網站榜: 據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，窩窩團、美團網、聚美優(yōu)品、糯米網、拉手網、聚齊網、高朋網、大眾點評團、麥圈網、愛麗團購網為“ 2013年度中國網絡團購十大被投訴網站”。
       8、年度網購熱點投訴問題：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼為“2013年度十大網絡購物熱點投訴問題”。
       9、年度團購熱點投訴問題：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題為“2013年度十大網絡團購熱點投訴問題”。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年網絡購物投訴占全部投訴52.38%，比例最高，團購緊隨其后，占據27.53%，移動電子商務（10.09%），物流快遞，（2.24%），B2B網絡貿易領域投訴（1.39%），第三方支付投訴（1.07%），其他（如網絡傳銷、網絡集資洗錢等，5.30%）�！�更多】

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為40.59%，其次是100元以下為23.49%、1000-5000元為19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅3.77%。
       數據表明：客單價在100-500之間的用戶最多，同時大額網購投訴也有所增加，網購用戶的維權意識增加，遇到消費糾紛時尋求第三方力量的幫助來解決�！�更多】

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：北京（14.64%）、浙江（13.17%）、江蘇（11.12%）、上海（11.01%）、廣東（10.33%）、湖北（5.33%）、山東（4.43%）、四川（3.63%）、福建（3.41%）、陜西（2.95%），上榜為“全國十大熱點電子商務投訴地區(qū)”。【更多】

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，在2013年（上）電子商務投訴中，男性用戶占比54.97%，而女性用戶僅為45.03%。

      數據表明：經過多年來的統(tǒng)計顯示，女性用戶在電子商務消費維權意識方面相對薄弱，遇到自身權益受侵犯時，更多選擇了委曲求全與沉默，維權意識亟需加強。【更多】　　

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是“2013年網購用戶投訴最多的十大問題結癥”。

       數據表明：退款難、售后差、售假、退換貨難、虛假促銷已經成為網購的毒瘤，急需出臺相關更為細化的實操性法規(guī)與細則，加以監(jiān)管，做到有法可依

有法必依、執(zhí)法必嚴�！�更多】

      據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2013年，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）占據最大投訴比例為13.93%。

     隨后依次為騰訊電商（包括拍拍網、QQ網購、易迅網等）11.92%，當當網8.05%，國美在線（包括原國美在線、庫巴網）7.73%，1號店6.92%，凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及V+商城）6.20%，銀泰網4.59%，唯品會2.82%，夢芭莎2.58%，好樂買1.85%。【更多】

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，虛假團購、團購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質量問題，成為網絡團購的詬病，是用戶投訴最多的問題結癥。

       數據表明：團購欺詐是該行業(yè)最嚴重的問題，此外退款等行業(yè)潛規(guī)則依舊存在，廣大團購企業(yè)與消費者需引起重視�！�更多】