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      1、投訴數(shù)量：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)（http://qjkhjx.com/zt/315/）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長(zhǎng)4.0%。
       2、領(lǐng)域分布:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占52.38%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)占27.53%，移動(dòng)電子商務(wù)占10.09%，物流快遞占2.24%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占1.39%，第三方支付占1.07%，其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等）占5.30%。
       3、投訴金額：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶投訴涉及金額分別為：100-500元占40.59%，100元以下占23.49%，1000-5000元占19.95%，500-1000元占12.20%，5000元以上為3.77%，投訴涉及金額較往年有所上升。
       4、投訴地域:據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶投訴熱點(diǎn)地區(qū)分別為：北京占14.64%、浙江占13.17%、江蘇占11.12%、上海占11.01%、廣東占10.33%、湖北占5.33%、山東占4.43%、四川占3.63%、福建占3.41%、陜西占2.95%。

       5、投訴性別：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年度男性用戶占電子商務(wù)投訴比例為54.97%，女性用戶占比為45.03%。
       6、年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站榜：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)/天貓、騰訊電商（包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線（包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng)）、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品（包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城）、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂買為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
       7、年度十大熱點(diǎn)團(tuán)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站榜: 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、麥圈網(wǎng)、愛麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為“ 2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)十大被投訴網(wǎng)站”。
       8、年度網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼為“2013年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
       9、年度團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2013年度十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占全部投訴52.38%，比例最高，團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占據(jù)27.53%，移動(dòng)電子商務(wù)（10.09%），物流快遞，（2.24%），B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴（1.39%），第三方支付投訴（1.07%），其他（如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等，5.30%）�！�更多】

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為40.59%，其次是100元以下為23.49%、1000-5000元為19.95%、500-1000元12.20%，而5000元以上的投訴金額占比最少，僅3.77%。
       數(shù)據(jù)表明：客單價(jià)在100-500之間的用戶最多，同時(shí)大額網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也有所增加，網(wǎng)購(gòu)用戶的維權(quán)意識(shí)增加，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)尋求第三方力量的幫助來(lái)解決�！�更多】

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：北京（14.64%）、浙江（13.17%）、江蘇（11.12%）、上海（11.01%）、廣東（10.33%）、湖北（5.33%）、山東（4.43%）、四川（3.63%）、福建（3.41%）、陜西（2.95%），上榜為“全國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”。【更多】

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在2013年（上）電子商務(wù)投訴中，男性用戶占比54.97%，而女性用戶僅為45.03%。

      數(shù)據(jù)表明：經(jīng)過(guò)多年來(lái)的統(tǒng)計(jì)顯示，女性用戶在電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)方面相對(duì)薄弱，遇到自身權(quán)益受侵犯時(shí)，更多選擇了委曲求全與沉默，維權(quán)意識(shí)亟需加強(qiáng)�！�更多】　　

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是“2013年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥”。

       數(shù)據(jù)表明：退款難、售后差、售假、退換貨難、虛假促銷已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的毒瘤，急需出臺(tái)相關(guān)更為細(xì)化的實(shí)操性法規(guī)與細(xì)則，加以監(jiān)管，做到有法可依

有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。【更多】

      據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓（主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家）占據(jù)最大投訴比例為13.93%。

     隨后依次為騰訊電商（包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)等）11.92%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.05%，國(guó)美在線（包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng)）7.73%，1號(hào)店6.92%，凡客誠(chéng)品（包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城）6.20%，銀泰網(wǎng)4.59%，唯品會(huì)2.82%，夢(mèng)芭莎2.58%，好樂買1.85%�！�更多】

       據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，虛假團(tuán)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)欺詐、退款問(wèn)題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是用戶投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。

       數(shù)據(jù)表明：團(tuán)購(gòu)欺詐是該行業(yè)最嚴(yán)重的問(wèn)題，此外退款等行業(yè)潛規(guī)則依舊存在，廣大團(tuán)購(gòu)企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視�！�更多】