(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓九陽旗艦店的投訴，稱天貓九陽蟻群專賣店賣三無產(chǎn)品不給退貨，淘寶網(wǎng)反小二助紂為虐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，自己在5月4日在淘寶天貓商城買九陽DGW2201AS電燉鍋一個，訂單號訂單號：639994649699307，經(jīng)查5月4日物流發(fā)出，5月6日到達(dá)目的買家所在地廣東中山后，物流一直無送貨，后經(jīng)買家提出無收到貨太久退款后，5月14日買家收到貨，中間同城等8天之久，收到貨后，打開物品無破損便簽收了，立馬使用，發(fā)現(xiàn)不能使用，買家立刻找說明書，發(fā)現(xiàn)無說明書，無保修卡，更無發(fā)票，買家立刻在網(wǎng)上申請退貨退款式(無超過7天)。
九陽客服要我拍照片上傳，買家都照做了，客服不給退貨地址，拒絕退貨，理由是我無發(fā)票，我跟本就沒有收到發(fā)票啊，無奈只能申請小二介入，不想一過就是十多天小二無任何回應(yīng)，后又打天貓客服投訴，在5月30日下午6點左右收到天貓短信，說我投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，要我在48小時內(nèi)可無理由退貨，我提出退貨是在七天以內(nèi)的，再說客服說他們有發(fā)票的，上傳了一張類似電腦小票白紙一樣?xùn)|西就說他開了發(fā)票給我，那張紙上付款方式是現(xiàn)金。
我在淘寶上用支付寶付款的，怎么可能是現(xiàn)金購買的呢，天貓客服不出現(xiàn)處理，反而助紂為虐，叫我48小時內(nèi)出具檢報告，發(fā)信息的那天剛好是節(jié)前一天下午6點左右，試想一下，剛好放小長假三天，質(zhì)檢部門怎么可能上班呢，我也就更不可能有所謂的質(zhì)檢報告了，他們視國家的法律于不顧，希望在這里能找到可以說理的地方。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2013ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/勇全）
