(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶的投訴稱(chēng)虛假活動(dòng)，電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
劉先生稱(chēng)5月23日晚上21點(diǎn)25分左右，聽(tīng)朋友談起安卓手機(jī)買(mǎi)賣(mài)寶客戶(hù)端充電信的手機(jī)話(huà)費(fèi)的折扣非常的大，充值500元的話(huà)費(fèi)用支付寶支付只需要支付100元。
抱著試一試的心態(tài)，于是就下載了安卓手機(jī)買(mǎi)賣(mài)寶的APP，并且成功交費(fèi)95元，訂單號(hào)為PH14052321392843429，充值商品：手機(jī)話(huà)費(fèi)。
單顯示面額為100元。訂單總金額為500元，顯示預(yù)計(jì)到賬時(shí)間為1-5分鐘，但是等了6分鐘后。電信公司的信息卻顯示的是只充入了100元！
我非常的不理解這個(gè)結(jié)果，于是打電話(huà)去買(mǎi)賣(mài)寶的客服熱線(xiàn)，可是電話(huà)通了老是提示客服忙，一直無(wú)人接聽(tīng)。又打400-886-9499，語(yǔ)音提示讓打400-884-1211.我打了卻提示說(shuō)沒(méi)這個(gè)號(hào)碼，百度了一下，說(shuō)可能是詐騙電話(huà)。
買(mǎi)賣(mài)寶以前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是聯(lián)系不上這個(gè)公司的人員應(yīng)該怎么辦？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，買(mǎi)賣(mài)寶是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《質(zhì)量差、退換貨難、退款拖延！剖析買(mǎi)賣(mài)寶為何頻頻遭詬??？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)劉先生聽(tīng)到朋友宣傳買(mǎi)賣(mài)寶有充值100得500元話(huà)費(fèi)的活動(dòng)，于5月23號(hào)晚上充值了95元，實(shí)際到賬100元。目前已向顧客解釋公司沒(méi)有此活動(dòng)，更沒(méi)有宣傳此活動(dòng)，所以不涉及虛假宣傳。顧客看到的屬于在線(xiàn)充值異常，在線(xiàn)充值非我司辦理，是由其他公司辦理的，屬于第三方系統(tǒng)出錯(cuò)。
