(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)佳品網(wǎng)的投訴稱(chēng)下單成功拒不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
郭先生稱(chēng)5月20日13點(diǎn)半左右在佳品網(wǎng)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)商品后提交訂單，訂單號(hào)為V2305997140520131525。
訂單已經(jīng)生成并付款成功，收到該網(wǎng)發(fā)送的即將發(fā)貨短信，結(jié)果后來(lái)佳品網(wǎng)以系統(tǒng)問(wèn)題為由認(rèn)為付款金額不足拒不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷(xiāo)、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
