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佳品網(wǎng)下單成功網(wǎng)站以系統(tǒng)問題為由拒不發(fā)貨

作者：來源：發(fā)布時間：2014年05月23日 21:42:17

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2014年5月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對佳品網(wǎng)的投訴稱下單成功拒不發(fā)貨。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　郭先生稱5月20日13點半左右在佳品網(wǎng)活動中購買商品后提交訂單，訂單號為V2305997140520131525。

　　訂單已經(jīng)生成并付款成功，收到該網(wǎng)發(fā)送的即將發(fā)貨短信，結(jié)果后來佳品網(wǎng)以系統(tǒng)問題為由認為付款金額不足拒不發(fā)貨。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)

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