(電子商務(wù)研究中心訊) 質(zhì)量差？退換貨難？退款延遲？近來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)買賣寶商城的投訴。針對(duì)買賣寶出現(xiàn)的各種購(gòu)物問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨(dú)家專題——《質(zhì)量差、退換貨難、退款延遲！剖析買賣寶為何頻頻遭詬病》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mmbbg/)
(來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，買賣寶的用戶投訴主要分為以下幾類：
質(zhì)量差：張小姐在買賣寶商城購(gòu)買一臺(tái)大Q智能手機(jī)，到貨后就發(fā)現(xiàn)才手機(jī)存在分辯率低、雜音等問(wèn)題，退貨后半月沒(méi)收到客服反饋信息。
退換貨難：唐小姐在買賣寶購(gòu)入一款美國(guó)E派Z5手機(jī)，收貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求退貨，客服卻隨意忽悠拖延時(shí)間，與承諾的“三天退換貨，一個(gè)月保修”相悖。退款延遲：張先生在買賣寶購(gòu)買商品，下單后卻遲遲不發(fā)貨，遂申請(qǐng)退款，客服以各種借口拖延退款。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱買賣寶成立于2006年，是中國(guó)首家移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)唯一一家專注于為5億草根人群提供電商服務(wù)的零售平臺(tái)商。買賣寶秉承“服務(wù)草根大眾，傳播購(gòu)物公平”的企業(yè)理念。該網(wǎng)站還顯示，買賣寶商城已擁有近10萬(wàn)SKU的優(yōu)質(zhì)商品；日均訪問(wèn)用戶超過(guò)800萬(wàn)，月銷售額過(guò)億，并連續(xù)6年保持300%的高速增長(zhǎng)。
然而，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(點(diǎn)擊下載：qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是“2013年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥”。(文/淡陌)
