(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對尚品100訴稱，在尚品100購買化妝品，商家出售假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
吳姓網(wǎng)友稱在尚品100購買化妝品，商家100出售假貨。訂單號：768114219732
我于1月16日在尚品100購得其出售的“僅198元即可購買原價880元L’oreal/歐萊雅創(chuàng)世新肌源干細胞5件套；【新肌源潔面膏+新肌源滋潤乳液+新肌源柔膚水+新肌源日霜+新肌源眼霜】”和“Dior/迪奧凝脂緊致粉底液SPF20(010#象牙色)”，“歐萊雅創(chuàng)世新肌源干細胞5件套”是送朋友的，朋友用后說洗面奶沒有一點泡沫，根本就沒有清潔效果，其它幾樣用著也怪怪的，涂在臉上一點作用都沒有。
我這才懷疑是假貨，與網(wǎng)站圖片對比竟然外邊的紙盒包裝不一樣(我下單時網(wǎng)站上商品圖片外邊是禮盒包裝，單只產(chǎn)品是鏤空包裝，發(fā)來的商品外包裝和單只產(chǎn)品都是普通包裝)，瓶身粗糙甚至有破損，我自己試了一下，明顯能感覺到是假的。而“Dior/迪奧凝脂緊致粉底液SPF20(010#象牙色)”沒有外包裝，瓶身陳舊。2月7日上班第一天便與其售后QQ聯(lián)系，聯(lián)系不上，售前服務(wù)QQ說售后9號上班，且退換貨只能售后處\xC0恚?墑墻裉\xEC10號了依然聯(lián)系不上，網(wǎng)站提供的客服電話4006-530-770始終打不通。問售前能不能給個能聯(lián)系得上的售后，說沒有，只有一個QQ號！再繼續(xù)追問售后問題誰給處理，竟不再回答。
截止今天我再打開尚品100的“歐萊雅創(chuàng)世新肌源干細胞5件套”網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)有些圖片竟然已經(jīng)更換了，原來的禮盒包裝圖片換成了普通包裝圖片。而且其團購商品顯示的距團購結(jié)束剩余時間變化每天都一樣。今天我已申請了退款，目前狀態(tài)是退款審核中。但我在網(wǎng)上看到，幾乎沒有買家在此網(wǎng)站退款成功。送貨商是中通快遞，跟蹤記錄里顯示2014-01-21 18:56:10漢中城南派件已簽收，簽收人是拍照簽收，所提供的圖片上有我的簽名，雖然圖片極模糊，可仍能看清那根本不是我的字跡，不知這又是為何！
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。 （文/王溢）
