(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱退貨難以及售后敷衍。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
熊先生稱在銀泰網(wǎng)下單購(gòu)買商品，訂單號(hào)為0031210744274。
之后申請(qǐng)退貨，同一個(gè)包裹退回三件衣服。
快遞顯示12月20日銀泰網(wǎng)就已經(jīng)簽收。
23日，其中一件衣服做了處理，另外兩件至今仍無(wú)音訊。
我連續(xù)打客服電話1周，無(wú)人處理。百般催促下只收到唯一一個(gè)回電，告訴我繼續(xù)等待。
每一次投訴都是告訴我已經(jīng)記錄讓我繼續(xù)等，現(xiàn)在完全沒(méi)有人處理，10天來(lái)打了不下百個(gè)電話。如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題竟然連個(gè)有效的回電都收不到，實(shí)在忍無(wú)可。忍。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
