(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱疑似售假不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
施小姐稱11月3日在銀泰網(wǎng)拍下科顏氏高保濕潔面啫喱一瓶，訂單號(hào)為10031103607336。
由于以前一直使用這款化妝品，所以在收到貨后拿回家比較外包裝，背面的紅字與專柜相比模糊不清，而且最下面的圖標(biāo)也少了一樣，前面的紅字也是模糊潦草與專柜相比。
由于本人在懷孕期間，所以懷疑是假貨也不敢貿(mào)然嘗試，買回來連蓋都沒有打開，要求銀泰網(wǎng)退貨，卻遭到拒絕。
銀泰化妝品網(wǎng)頁(yè)根本沒有注明化妝品不予退貨，只在下面寫15天免費(fèi)退換貨，也沒有注明什么可以，什么不可以。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
