(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)酒仙網(wǎng)的投訴稱其遲遲不發(fā)貨，客服聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過酒仙網(wǎng)購買商品，訂單號(hào)：11130911085029292815。
9月11日在酒仙網(wǎng)下的訂單，想著過節(jié)喝。結(jié)果商家到17號(hào)了也不發(fā)貨，不退款。留言也不回復(fù)，電話也打不通。馬上就是中秋節(jié)了，訂單還是一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有，他們的客服電話4006179999根本就打不進(jìn)去，永遠(yuǎn)都是占線狀態(tài)。上網(wǎng)查了一下，好多人都碰到這樣的情況。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給酒仙網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，酒仙網(wǎng)方面沒有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒有回應(yīng)讓用戶一直等待。這將大大降低用戶滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
