(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】9月12日，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊研究員作為全國電商行業(yè)代表，參加央行下屬在北京主辦的中國支付清算協(xié)會(huì)《央行支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做了主題報(bào)告：近年來，用戶網(wǎng)絡(luò)支付越來越多元化，但安全指數(shù)卻并沒有與便捷指數(shù)成正比，互聯(lián)網(wǎng)支付的安全隱患已經(jīng)甚囂塵上，2013年上半年有平臺(tái)接到的第三方支付類投訴占所有電子商務(wù)投訴的4.32%。
以下是報(bào)道原文：《木馬致第三方支付成投訴對象》
央行、中國銀聯(lián)等8家金融機(jī)構(gòu)，與支付寶、財(cái)付通等10余家支付機(jī)構(gòu)參加《央行支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，主要討論的也就是互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。
央行下屬主辦的中國支付清算協(xié)會(huì)《央行支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》昨日在北京召開，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊研究員作為全國電商行業(yè)代表參會(huì)，并做了主題報(bào)告。近年來，用戶網(wǎng)絡(luò)支付越來越多元化，但安全指數(shù)卻并沒有與便捷指數(shù)成正比，互聯(lián)網(wǎng)支付的安全隱患已經(jīng)甚囂塵上，2013年上半年有平臺(tái)接到的第三方支付類投訴占所有電子商務(wù)投訴的4.32%。
遭木馬克隆等諸多問題
用戶的支付方式從現(xiàn)金到POS機(jī)刷卡，到網(wǎng)絡(luò)銀行，再到現(xiàn)在的移動(dòng)支付，越來越便捷，但是支付安全指數(shù)并沒有隨著多樣化而更加安全，互聯(lián)網(wǎng)支付的安全隱患已經(jīng)甚囂塵上。央行、中國銀聯(lián)、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等8家金融機(jī)構(gòu)，與支付寶、財(cái)付通、快錢等10余家支付機(jī)構(gòu)昨日參會(huì)，主要討論的也就是互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)防范和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)。
數(shù)據(jù)顯示，2013上半年，某互聯(lián)網(wǎng)安全中心截獲新增手機(jī)木馬、惡意軟件和惡意廣告插件45萬款，感染總量超過4.8億人次，這些木馬、惡意插件等方式為在線支付“挖”了很多“坑”，讓網(wǎng)民措手不及。
以瑞星“云安全”系統(tǒng)近來攔截到大量“工行”升級(jí)提醒短信，其內(nèi)容謊稱用戶工行網(wǎng)銀電子密碼器已失效，需要訪問其指定手機(jī)網(wǎng)頁進(jìn)行更新升級(jí)。這些短信均是騙子散播的釣魚欺詐短信，網(wǎng)友一旦登錄其指定地址并輸入卡號(hào)和密碼，個(gè)人信息及卡內(nèi)所有錢款將瞬間被騙子盜取。
克隆網(wǎng)站、木馬病毒、竊密冒領(lǐng)、支付信息泄漏、網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件、非法網(wǎng)站……針對日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)支付，主要出現(xiàn)了賬戶被盜用、支付信息被竊取等支付安全問題。
網(wǎng)購第三方支付被投訴
滿女士的銀行卡和U盾都在身上，也從來沒用過手機(jī)銀行，卻被人通過手機(jī)銀行刷走了1.6萬多元。到開戶行查賬單明細(xì)，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的錢通過手機(jī)銀行被3個(gè)公司刷走，究其原因竟是個(gè)人賬戶信息被莫名竊取。滿女士所遇到的就是竊密冒領(lǐng)，由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個(gè)人賬戶信息外泄而遭竊。
今年3月27日，眾多網(wǎng)友爆料，使用谷歌搜索輸入“site：shenghuo.alipay.com轉(zhuǎn)賬付款”即可看到各種轉(zhuǎn)賬信息，包括付款賬戶、收款賬戶、姓名、日期等。由于一些支付公司的保管問題或是用戶個(gè)人保護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致一些用戶的支付信息遭泄露，個(gè)人隱私以及賬戶安全均產(chǎn)生安全隱患。
以上這些為網(wǎng)購支付埋下隱患，但很大一部分網(wǎng)友面臨的卻是網(wǎng)購中遇到的支付安全隱患。
宋先生在某品牌在線旗艦店購買一個(gè)枕頭，之后接到電話說付款被凍結(jié)，需要退款之后再重新付款。對方傳輸一個(gè)插件，按照提示一步步操作，結(jié)果被詐騙3000多元，其中原因則是遭遇到木馬病毒。
宋先生遭遇到的是，木馬病毒會(huì)監(jiān)視受感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的網(wǎng)頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，就會(huì)彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送。
由于木馬等支付環(huán)境安全問題，第三方支付也被拉下水，網(wǎng)購者在不了解終端“染病”和自己防備意識(shí)不強(qiáng)的情況下將這些歸咎于第三方支付。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在2012年度全國第三方支付領(lǐng)域投訴中，財(cái)付通占比為23.5%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.7%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%，2013年上半年平臺(tái)接到的第三方支付類投訴占所有電子商務(wù)投訴的4.32%。
支付風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)仍不強(qiáng)
CNNIC相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，有高達(dá)近八成的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)支付是安全的，知道如何保障支付安全的人占全部消費(fèi)者人群不足半數(shù)，可見用戶支付風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱。
對此，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師姚建芳認(rèn)為，有效防范互聯(lián)網(wǎng)支付風(fēng)險(xiǎn)從兩方面著手。針對銀行和支付機(jī)構(gòu)，需要完善支付環(huán)境，在交易過程中，支付平臺(tái)可以多重程序設(shè)置，盡量驗(yàn)證支付方身份真實(shí)性；企業(yè)內(nèi)部需加強(qiáng)監(jiān)管，防止出現(xiàn)監(jiān)守自盜等內(nèi)部員工泄露用戶信息情況的出現(xiàn)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)經(jīng)營者要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費(fèi)欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。
從消費(fèi)者角度來看，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀；選擇網(wǎng)絡(luò)支付前，要先通過多種渠道查詢、核實(shí)支付對象信息的真實(shí)性，避免點(diǎn)擊可疑鏈接；在選擇網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，要了解其扣款流程，選擇需要消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)才劃轉(zhuǎn)資金的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)，以免被即時(shí)消費(fèi)或發(fā)現(xiàn)問題時(shí)無法退款。(來源： 《上海商報(bào)》 文：周潔)
