(電子商務研究中心訊) 【摘要】9月12日，網經社主任曹磊研究員作為全國電商行業(yè)代表，參加央行下屬在北京主辦的中國支付清算協(xié)會《央行支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做了主題報告：近年來，用戶網絡支付越來越多元化，但安全指數(shù)卻并沒有與便捷指數(shù)成正比，互聯(lián)網支付的安全隱患已經甚囂塵上，2013年上半年有平臺接到的第三方支付類投訴占所有電子商務投訴的4.32%。
以下是報道原文：《木馬致第三方支付成投訴對象》
央行、中國銀聯(lián)等8家金融機構，與支付寶、財付通等10余家支付機構參加《央行支付業(yè)消費權益保護研討會》，主要討論的也就是互聯(lián)網支付風險防范和消費權益保護。
央行下屬主辦的中國支付清算協(xié)會《央行支付業(yè)消費權益保護研討會》昨日在北京召開，網經社主任曹磊研究員作為全國電商行業(yè)代表參會，并做了主題報告。近年來，用戶網絡支付越來越多元化，但安全指數(shù)卻并沒有與便捷指數(shù)成正比，互聯(lián)網支付的安全隱患已經甚囂塵上，2013年上半年有平臺接到的第三方支付類投訴占所有電子商務投訴的4.32%。
遭木馬克隆等諸多問題
用戶的支付方式從現(xiàn)金到POS機刷卡，到網絡銀行，再到現(xiàn)在的移動支付，越來越便捷，但是支付安全指數(shù)并沒有隨著多樣化而更加安全，互聯(lián)網支付的安全隱患已經甚囂塵上。央行、中國銀聯(lián)、農業(yè)銀行、中國銀行、郵政儲蓄銀行等8家金融機構，與支付寶、財付通、快錢等10余家支付機構昨日參會，主要討論的也就是互聯(lián)網支付風險防范和消費權益保護。
數(shù)據顯示，2013上半年，某互聯(lián)網安全中心截獲新增手機木馬、惡意軟件和惡意廣告插件45萬款，感染總量超過4.8億人次，這些木馬、惡意插件等方式為在線支付“挖”了很多“坑”，讓網民措手不及。
以瑞星“云安全”系統(tǒng)近來攔截到大量“工行”升級提醒短信，其內容謊稱用戶工行網銀電子密碼器已失效，需要訪問其指定手機網頁進行更新升級。這些短信均是騙子散播的釣魚欺詐短信，網友一旦登錄其指定地址并輸入卡號和密碼，個人信息及卡內所有錢款將瞬間被騙子盜取。
克隆網站、木馬病毒、竊密冒領、支付信息泄漏、網絡釣魚郵件、非法網站……針對日益發(fā)達的互聯(lián)網支付，主要出現(xiàn)了賬戶被盜用、支付信息被竊取等支付安全問題。
網購第三方支付被投訴
滿女士的銀行卡和U盾都在身上，也從來沒用過手機銀行，卻被人通過手機銀行刷走了1.6萬多元。到開戶行查賬單明細，發(fā)現(xiàn)卡內的錢通過手機銀行被3個公司刷走，究其原因竟是個人賬戶信息被莫名竊取。滿女士所遇到的就是竊密冒領，由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導致網銀個人賬戶信息外泄而遭竊。
今年3月27日，眾多網友爆料，使用谷歌搜索輸入“site：shenghuo.alipay.com轉賬付款”即可看到各種轉賬信息，包括付款賬戶、收款賬戶、姓名、日期等。由于一些支付公司的保管問題或是用戶個人保護不當，導致一些用戶的支付信息遭泄露，個人隱私以及賬戶安全均產生安全隱患。
以上這些為網購支付埋下隱患，但很大一部分網友面臨的卻是網購中遇到的支付安全隱患。
宋先生在某品牌在線旗艦店購買一個枕頭，之后接到電話說付款被凍結，需要退款之后再重新付款。對方傳輸一個插件，按照提示一步步操作，結果被詐騙3000多元，其中原因則是遭遇到木馬病毒。
宋先生遭遇到的是，木馬病毒會監(jiān)視受感染計算機系統(tǒng)中正在訪問的網頁，如果發(fā)現(xiàn)用戶正在登錄某銀行個人網上銀行，就會彈出偽造的登錄對話框，誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過郵件將竊取到的信息發(fā)送。
由于木馬等支付環(huán)境安全問題，第三方支付也被拉下水，網購者在不了解終端“染病”和自己防備意識不強的情況下將這些歸咎于第三方支付。監(jiān)測數(shù)據顯示，在2012年度全國第三方支付領域投訴中，財付通占比為23.5%，國付寶占比為19.83%，支付寶占比為16.7%，易寶支付占比為9.35%，百付寶占比為4.90%，2013年上半年平臺接到的第三方支付類投訴占所有電子商務投訴的4.32%。
支付風險防范意識仍不強
CNNIC相關統(tǒng)計顯示，有高達近八成的用戶認為網絡支付是安全的，知道如何保障支付安全的人占全部消費者人群不足半數(shù)，可見用戶支付風險防范意識較弱。
對此，網經社助理分析師姚建芳認為，有效防范互聯(lián)網支付風險從兩方面著手。針對銀行和支付機構，需要完善支付環(huán)境，在交易過程中，支付平臺可以多重程序設置，盡量驗證支付方身份真實性；企業(yè)內部需加強監(jiān)管，防止出現(xiàn)監(jiān)守自盜等內部員工泄露用戶信息情況的出現(xiàn)；同時，網絡支付平臺經營者要主動發(fā)現(xiàn)、清理涉嫌消費欺詐等不法行為的客戶，并配合主管部門做好處置工作。
從消費者角度來看，在網絡購物時盡量避免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網銀；選擇網絡支付前，要先通過多種渠道查詢、核實支付對象信息的真實性，避免點擊可疑鏈接；在選擇網絡支付時，要了解其扣款流程，選擇需要消費者確認產品和服務時才劃轉資金的網絡支付平臺，以免被即時消費或發(fā)現(xiàn)問題時無法退款。(來源： 《上海商報》 文：周潔)
