(電子商務研究中心訊) 2013年9月4日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對酒仙網的投訴稱發(fā)貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
張先生稱8月29日在酒仙網訂購酒品，訂單號為17130829144402329871。
酒仙網承諾24小時送到，可是至今未收到貨品，多次撥打400客服電話無人接聽。
本人想退款取消訂單，但酒仙網必須撥打400才可以退款，又多次撥打400客服電話還是無人接聽，我認為這是欺詐行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大電商，用戶體驗決定用戶粘度，因此，提高售后響應度刻不容緩。(文/言回)
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