(電子商務(wù)研究中心訊) 
全國(guó)首個(gè)職業(yè)差評(píng)師案子宣判后，近來社區(qū)網(wǎng)站又開始討論一個(gè)圍繞網(wǎng)購(gòu)的“新職業(yè)”——騙保師，該類人群利用淘寶網(wǎng)“7天無理由退貨”，賺取退貨后產(chǎn)生的賠付運(yùn)費(fèi)差價(jià)。其中，賣家損失了快遞商品所付郵費(fèi)，保險(xiǎn)公司支付了賠付費(fèi)。隨著部分賣家在網(wǎng)絡(luò)上的“吐槽”，“職業(yè)騙保師”也浮出水面。商報(bào)記者在采訪中了解到，和職業(yè)差評(píng)師靠威脅拿錢相比，“騙保師”要想賺大錢越來越難。
有騙保師量大
靠打印快遞單發(fā)貨
趕著淘寶網(wǎng)之前的“7天無理由退換貨”規(guī)則，以及保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有一些人在淘寶上網(wǎng)購(gòu)退貨賺取退貨運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)公司賠付之間的差價(jià)，這一行為近來引來了眾多賣家的吐槽。
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，一直存在退貨時(shí)誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛或者顧慮。保險(xiǎn)公司針對(duì)這一情況，早前推出了賣方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)行銷售，隨后又推出買方退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。買家在購(gòu)物結(jié)算時(shí)會(huì)有一個(gè)框提示是否參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)金額通常僅為0.3元-0.5元，買家一旦收貨后7天內(nèi)退貨，自己先行支付退貨快遞費(fèi)，保險(xiǎn)公司再進(jìn)行賠付，賠付款直接打入消費(fèi)者的支付寶賬戶。
有賣家舉例，比如在安徽某個(gè)淘寶店購(gòu)買1件商品，花0.5元購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顯示退貨的話，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)11元運(yùn)費(fèi)。而買家收到貨后使用某低價(jià)快遞退貨，從廣東發(fā)貨到安徽運(yùn)費(fèi)只要8元(部分快遞企業(yè)運(yùn)價(jià)可以更低)，這一筆賺到的差價(jià)總共是：保險(xiǎn)公司賠付的11元-0.5元保費(fèi)-8元快遞費(fèi)＝2.5元。
商報(bào)記者在實(shí)際的購(gòu)物體驗(yàn)中曾有體會(huì)，在換貨過程中，某B2C購(gòu)物網(wǎng)站規(guī)定退換貨的費(fèi)用由買家先行墊付，在收到商品并確認(rèn)無損不影響二次銷售后，該網(wǎng)站將產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)打入客戶的網(wǎng)站賬戶。當(dāng)時(shí)，記者支付了10元的快遞費(fèi)，而該網(wǎng)站打入賬戶的為20元的抵用券。與該網(wǎng)站賠付抵用券不同的是，由于保險(xiǎn)公司的介入，淘寶運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)賠付款以現(xiàn)金形式直接轉(zhuǎn)入買家的支付寶賬戶或者銀行卡。
網(wǎng)上，不止一名網(wǎng)店賣家表示，由于騙保師往往混跡在普通買家中，想要提前識(shí)別其身份基本不可能。這些騙保師往往都是新注冊(cè)ID，沒有信用積累，在購(gòu)買過程中，也不咨詢、不砍價(jià)，直接下單，一旦收到貨后馬上退貨，甚至連快遞盒可能都沒拆開。“一看就不正常，個(gè)人消費(fèi)者有針式打印機(jī)的少之又少吧。”有一業(yè)內(nèi)人士還援引自己的親身經(jīng)歷稱，部分騙保師因量太大，手寫快遞單已經(jīng)無法滿足需要，使用打印機(jī)打印快遞單發(fā)貨。
一神秘客10雙襪子
分10個(gè)包裹快遞退貨
根據(jù)“退貨運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)理賠標(biāo)準(zhǔn)”，保險(xiǎn)公司對(duì)于各地之間的賠付都有明確規(guī)定，比如上海到蘇、浙地區(qū)規(guī)定賠付6元，安徽到云南賠付11元。記者注意到，最低的區(qū)域內(nèi)快遞賠付為5元，最高的省市之間的運(yùn)費(fèi)賠付金額為20元。在蘇浙滬之間，由于快遞費(fèi)幾乎都高于7元，這個(gè)騙保幾乎很難操作。
因此，騙保師想要賺大錢，首先需要找到價(jià)格很低的快遞公司；其次也會(huì)盡量找一些價(jià)格低且包郵的商品，賣家屬于批量發(fā)貨，不會(huì)引起注意，就不會(huì)投訴；同時(shí)，這類職業(yè)騙保師也要有眾多不同的賬戶操作，以避免引起懷疑。
這樣的“生意”聽起來有點(diǎn)懸，但最近有關(guān)騙保師的網(wǎng)絡(luò)帖子引起了部分賣家的關(guān)注，一些賣家喊冤叫屈，稱確實(shí)碰到過此類買家。“碰到惡意騙保的，我們只能自認(rèn)倒霉，一單我們要損失6元-8元運(yùn)費(fèi)，以及人工打包發(fā)貨成本。”一賣家在網(wǎng)上吐槽表示，有網(wǎng)友質(zhì)疑在淘寶上購(gòu)物是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，而這類騙保行為盯準(zhǔn)的則是“包郵”類商品。比如，來的運(yùn)費(fèi)因?yàn)槭前]也就是0元，回的運(yùn)費(fèi)是6元，保險(xiǎn)公司賠付10元，就是賺了4元。“本質(zhì)就是不管何種原因的退貨，都是賣家承擔(dān)寄給買家的運(yùn)費(fèi)。”該賣家表示。
還有一種可能是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也有針對(duì)賣家的方式。賣家如果購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買家退貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，也由保險(xiǎn)公司賠付，賠付款直接打入買家的賬戶。這種方式，對(duì)于“騙保師”來說就是純買賣。
有意思的是，網(wǎng)上有賣家反映，就在本月初，一位神秘顧客以10個(gè)不同的ID購(gòu)買了10雙襪子，收件地址是同一個(gè)，然后又分10個(gè)包裹快遞要求退貨。
[針鋒相對(duì)]
險(xiǎn)企：
升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)退貨多漲保費(fèi)
商報(bào)記者了解到，目前在淘寶上提供這一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的仍舊是華泰財(cái)險(xiǎn)。華泰財(cái)險(xiǎn)的賠付流程為：買家在退貨時(shí)，需填寫正確的“物流單號(hào)”。在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，華泰保險(xiǎn)開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需要72小時(shí)，通過審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶(若是信用卡支付，則會(huì)退到買家信用卡賬戶內(nèi))。
或是意識(shí)到在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)上自己所承受的風(fēng)險(xiǎn)，華泰財(cái)險(xiǎn)去年對(duì)賠付有過“升級(jí)版”，即按照消費(fèi)者的退貨率來核定保費(fèi)，而不再是以前的5角“一刀切”方式。
按照修改后的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自去年8月23日起，華泰財(cái)險(xiǎn)根據(jù)退貨率核定買家的保費(fèi)，如果退貨率頻繁，買家所繳的保費(fèi)越高。在這一消息發(fā)布之初，很多買家都認(rèn)為“保費(fèi)漲價(jià)了”。記者翻查了“升級(jí)版”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的出險(xiǎn)率與理賠金額的對(duì)照表后發(fā)現(xiàn)，如果出險(xiǎn)率低于或等于5%，其保費(fèi)是0.5元-2元，和最初統(tǒng)一保費(fèi)持平，賠付在5元-20元之間；如果買家的出險(xiǎn)率達(dá)到了29%-30%，其理賠金額同樣是在5元-20元，但保費(fèi)將最多上漲至11.5元。簡(jiǎn)而言之，理賠金額沒有變化，但保費(fèi)卻大幅度上漲。
除了提高相關(guān)買家的保額，根據(jù)投保個(gè)體歷史賠付情況以及保險(xiǎn)公司的承保標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算，針對(duì)部分超過承保標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員保險(xiǎn)公司也暫停提供此保險(xiǎn)服務(wù)。自系統(tǒng)關(guān)閉這些買家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買界面起3個(gè)月內(nèi)，買家將無法購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
據(jù)悉，今年7月中旬，華泰財(cái)險(xiǎn)還推出一套針對(duì)買家行為的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)每一筆交易進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)審核。“這項(xiàng)審核不假賣家之手，買家在點(diǎn)擊‘退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’時(shí)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)評(píng)估。”如果買家有不良記錄，或者被賣家投訴ID，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)買家的出險(xiǎn)次數(shù)、退貨率進(jìn)行分析，如果是高?？蛻簦瑢⒉挥璩斜?。即便其退運(yùn)險(xiǎn)是賣家贈(zèng)送的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)屏蔽。
淘寶：
退貨糾紛可介入判定
淘寶有關(guān)人士表示，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是由淘寶和保險(xiǎn)公司合作推出的產(chǎn)品，關(guān)于保險(xiǎn)方面的界定和賠償都由保險(xiǎn)公司來完成，淘寶只能制定交易平臺(tái)內(nèi)的規(guī)則。
但淘寶表示，退款率是實(shí)際交易的退款筆數(shù)，是參考值，因此對(duì)淘寶賣家的店鋪排名或搜索權(quán)重沒有任何影響。騙保師和淘寶賣家就退貨發(fā)生糾紛，雙方可以申請(qǐng)由淘寶人工介入判定，如果判定結(jié)果是錯(cuò)在淘寶賣家，這樣才會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生一定的影響。
此外，淘寶羅列了諸多免責(zé)條款：包括就同一物流運(yùn)單號(hào)提出兩次及兩次以上索賠，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任，也就是說，按照運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)定，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是按照訂單，買家為該訂單號(hào)投保，有不滿意退貨的，就賠付一次費(fèi)用，如果該訂單號(hào)有幾件商品，分別兩次退貨，也只能賠付一次運(yùn)費(fèi)；若買家實(shí)際完成了退貨操作，但在退款頁面選擇“未收到貨”或“無需退貨”情況，則無法給予理賠；賣家在發(fā)貨時(shí)選擇“無需物流”，則該筆訂單沒有投保成功，一旦發(fā)生退貨，保險(xiǎn)公司將無法給予理賠；若買家填寫的物流信息有誤，保險(xiǎn)公司也無法給予賠付。(來源：《上海商報(bào)》 文/周潔 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
