(電子商務研究中心訊) 2013年5月20日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對佳品網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
宋先生稱2013年5月17日在佳品網(wǎng)以零折價格購得手鏈兩條，訂單號為V2611488130517074522、V2611488130517074933。
客服竟然說訂單無效，不給發(fā)貨！但是他們網(wǎng)站也沒有公告說系統(tǒng)故障！在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，并已迅速成長為國內(nèi)領軍的全球知名品牌高端網(wǎng)絡銷售平臺。每天，面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
