(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月20日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
宋先生稱2013年5月17日在佳品網(wǎng)以零折價(jià)格購(gòu)得手鏈兩條，訂單號(hào)為V2611488130517074522、V2611488130517074933。
客服竟然說(shuō)訂單無(wú)效，不給發(fā)貨！但是他們網(wǎng)站也沒(méi)有公告說(shuō)系統(tǒng)故障！在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，并已迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍的全球知名品牌高端網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。每天，面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
