(電子商務(wù)研究中心訊) 保監(jiān)發(fā)〔2011〕53號(hào)
各保監(jiān)局，各保險(xiǎn)專業(yè)代理公司、各保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司：
為了促進(jìn)保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范健康有序發(fā)展，切實(shí)保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，我會(huì)制定了《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)
二〇一一年九月二十日
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(試行)
第一條為了促進(jìn)保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范健康有序發(fā)展，切實(shí)保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》(以下簡稱《保險(xiǎn)法》)、《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》等法律法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。
第二條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)具有健全的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度；
(二)具有合理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程；
(三)注冊資本不低于人民幣1000萬元，且經(jīng)營區(qū)域不限于注冊地所在省、自治區(qū)、直轄市；
(四)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。
第三條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)在具備下列條件的互聯(lián)網(wǎng)站上開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：
(一)依法取得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證或者在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主管部門完成網(wǎng)站備案；
(二)網(wǎng)站接入地在中華人民共和國境內(nèi)；
(三)有與開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)投保人的全部投保信息與保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接；
(四)具備健全的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理體系及安全技術(shù)，具有防火墻、入侵檢測、加密、第三方電子認(rèn)證、數(shù)據(jù)備份等功能；
(五)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。
第四條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司通過互聯(lián)網(wǎng)站開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自業(yè)務(wù)開展之日起10個(gè)工作日內(nèi)，由總公司向中國保監(jiān)會(huì)報(bào)告，并提交下列書面材料一式兩份：
(一)開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的報(bào)告，包括業(yè)務(wù)操作規(guī)程、運(yùn)營模式、管理部門及其負(fù)責(zé)人名單、從業(yè)人員配備情況等內(nèi)容；
(二)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度，包括交易安全保障措施、信息安全管理體系、銷售及售后服務(wù)管理等；
(三)開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站的基本情況，包括名稱、網(wǎng)址、接入地、依法經(jīng)營資質(zhì)的證明材料等；
(四)開展業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況，包括基本架構(gòu)、運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)及保障措施等；
(五)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他材料。
申請人應(yīng)將前款規(guī)定材料同時(shí)報(bào)送注冊地中國保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)一份。
第五條中國保監(jiān)會(huì)自收到保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司提交的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)告材料之日起20個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：
(一)報(bào)告材料不完整的，通知保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司在10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正材料；
(二)報(bào)告材料完整齊備或者經(jīng)補(bǔ)正后材料完整齊備的，中國保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)在備案報(bào)告上加蓋印章，一份存檔，一份退還保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司。
第六條開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址變更的，保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)自變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)向中國保監(jiān)會(huì)及注冊地所在中國保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司終止某互聯(lián)網(wǎng)站上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)自決定終止之日起10個(gè)工作日內(nèi)向中國保監(jiān)會(huì)及注冊地所在中國保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第七條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)集中運(yùn)營、集中管理。
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司的從業(yè)人員不得以個(gè)人名義通過互聯(lián)網(wǎng)站銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。
第八條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的顯著位置披露自身的相關(guān)信息，披露信息包括但不限于下列內(nèi)容：
(一)中國保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證；
(二)營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)；
(三)在各省(自治區(qū)、直轄市)已依法設(shè)立的分公司名稱、辦公地址、服務(wù)電話號(hào)碼；
(四)保險(xiǎn)公司的授權(quán)范圍及內(nèi)容。
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立有網(wǎng)站的，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站上披露與其合作的網(wǎng)站名稱和網(wǎng)址等信息。
第九條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的顯著位置列明保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)等信息，列明的信息應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)保險(xiǎn)產(chǎn)品的承保、銷售主體；
(二)保險(xiǎn)合同全部條款和費(fèi)率表，其中應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)合同中的猶豫期、免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款、費(fèi)用扣除、退保、保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值等事項(xiàng)予以重點(diǎn)提示；
(三)保險(xiǎn)費(fèi)支付方式；
(四)保險(xiǎn)合同訂立的形式，其中采用電子保險(xiǎn)單格式的，應(yīng)當(dāng)予以明確說明；
(五)紙質(zhì)保險(xiǎn)單證、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票憑證的配送方式和寄出時(shí)間；
(六)保險(xiǎn)單查詢及投保人咨詢、投訴渠道；
(七)保險(xiǎn)合同承保、保全、退保、理賠辦理流程及退保金、保險(xiǎn)金支付方式；
(八)有關(guān)投保人(被保險(xiǎn)人或者受益人)身份信息、投保交易信息和投保交易安全的保障措施；
(九)中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他信息。
第十條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)由具備中國保監(jiān)會(huì)規(guī)定的資格條件、取得中國保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的資格證書的從業(yè)人員負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售及服務(wù)。
第十一條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站頁面的投保流程中設(shè)置投保人點(diǎn)擊確認(rèn)環(huán)節(jié)，由投保人確認(rèn)以下內(nèi)容：“是否已閱讀保險(xiǎn)條款的全部內(nèi)容，了解并接受包括免除保險(xiǎn)公司責(zé)任條款、猶豫期、費(fèi)用扣除、退保、保險(xiǎn)單現(xiàn)金價(jià)值等在內(nèi)的重要事項(xiàng)。”
第十二條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)通過柜臺(tái)、電話、短信、電子郵件、網(wǎng)上在線等方式，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地回答社會(huì)公眾有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的咨詢，主動(dòng)向投保人提示承保信息，告知投保人有要求提供紙質(zhì)保險(xiǎn)單證、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票憑證的權(quán)利。
投保人要求提供紙質(zhì)保險(xiǎn)單證、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票憑證的，保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)自保險(xiǎn)合同成立時(shí)起48小時(shí)內(nèi)寄出，并于10個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)投保人。因特殊原因不能在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)與投保人協(xié)商一致或者及時(shí)向投保人說明有關(guān)情況。向投保人提供保險(xiǎn)單證時(shí)，應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同全部條款。
第十三條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)妥善保管保險(xiǎn)合同生成的全部信息、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賬簿、相關(guān)原始憑證和資料，保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在1年以下的不得少于5年，保險(xiǎn)期間超過1年的不得少于10年。
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段，確保與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)的交易數(shù)據(jù)和信息的安全、真實(shí)、完整。
第十四條保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)管規(guī)定》等法律法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定。
保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，違反《保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的，由中國保監(jiān)會(huì)依法給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停止開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。
第十五條中國保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)在其互聯(lián)網(wǎng)站上建立信息披露專欄，及時(shí)對(duì)符合本辦法要求、開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司名稱及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址等信息進(jìn)行披露，便于社會(huì)公眾查詢和監(jiān)督。
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在其互聯(lián)網(wǎng)站上及時(shí)登載中國保監(jiān)會(huì)披露的前款信息。
第十六條本辦法由中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十七條本辦法自2012年1月1日起施行。
