(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉先生反映稱：“2012年11月11日，我在淘寶外柏林電器買了一臺(tái)海信電視，訂單號(hào)為169582612757080。
現(xiàn)在補(bǔ)貼還沒有拿到。賣家天天忽悠這一周能拿到。聯(lián)系了淘寶客服。最終給出的答案是對(duì)這樣的騙節(jié)能補(bǔ)貼，他們也是沒有辦法的。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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