(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓海信的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
趙先生反映稱：“2012年7月，我在天貓購買海信LED32K200電視機(jī)，訂單號(hào)為195312444292298。
按照賣方承諾應(yīng)返還300元節(jié)能補(bǔ)貼。從交易完成時(shí)間7月20日至1月18日，至今沒有返還節(jié)通補(bǔ)貼300元。
我已按照海信公司的要求提供節(jié)能補(bǔ)貼的各種相關(guān)文件，海信節(jié)能補(bǔ)貼的接洽人也通過電話證實(shí)過他們收到過這些文件。
我又通過天貓4008608608電話投拆過不低于6次。但是至今沒有任何結(jié)果。海信方面一直說：支付寶名稱錯(cuò)誤，等待處理！請(qǐng)稍等！可是從2012年10月我都告訴過海信節(jié)能補(bǔ)貼接洽人三次我的支付寶賬號(hào)。但還是沒有結(jié)果！”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/筱萍)
