(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對天貓羅蒙旗艦店的投訴稱其換貨遇強(qiáng)制退貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在11月11日凌晨1點(diǎn)多在天貓羅蒙旗艦店拍下了一件羽絨服，當(dāng)時價格是299元，是有貨的！等到17號才給我發(fā)貨，20號到的，我打開一看，不是我買的羽絨服，而是一件大衣，當(dāng)時就跟客服聯(lián)系，但是那邊沒回應(yīng)，打電話也不接。一直聯(lián)系了好幾天都沒回應(yīng)，就打電話到天貓客服，客服叫我退款，我就退款了，但我不想退款，我就想要那件衣服了！現(xiàn)在時間也到了，賣家還是不跟我聯(lián)系。我就申請?zhí)熵埧头槿肓耍瑳]想到天貓客服都沒聯(lián)系我，就發(fā)了個郵件給我，叫我24小時內(nèi)退貨，否則將自動打款給賣家！現(xiàn)在看來天貓和商家是一家的啊，我們消費(fèi)者就是被坑的！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，買賣雙方就退換貨問題應(yīng)該積極溝通，賣家應(yīng)盡可能地提供買家一個好的解決方案，避免造成消費(fèi)者的不滿。(文/遠(yuǎn)非）
