(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單后，客服態(tài)度惡劣。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
韓先生稱在佳品網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為V2606002121025185834。
網(wǎng)站私自取消訂單，打網(wǎng)站客服電話投訴，對(duì)方竟然說是我自己同意取消的，讓我拿出沒有同意取消的證據(jù)。
我要求客服拿出我同意取消訂單的錄音，對(duì)方居然說錄音憑什么給你聽，后來我一再要求拿錄音來聽，客服竟然罵人，并說訂單就給你取消了，愛咋地咋地吧，你有證據(jù)愛上那告就上哪里告，一點(diǎn)素質(zhì)都沒有。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，每天面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴反饋信息了解，訂單遭商家私自取消是近來網(wǎng)購(gòu)用戶投訴的熱點(diǎn)問題。一般商家在下單無貨、系統(tǒng)錯(cuò)誤、標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤時(shí)都會(huì)采取取消訂單的做法，因此，很多消費(fèi)者都質(zhì)疑這是商家吸引用戶眼球，進(jìn)行虛假銷售的不誠(chéng)信行為。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，私自取消用戶訂單必將造成用戶不良的購(gòu)物體驗(yàn)，直接使網(wǎng)站的信譽(yù)形象大打折扣。因此，建議電商企業(yè)訂單出現(xiàn)異常時(shí)，需首先與用戶溝通取得理解同意后再對(duì)訂單做出取消或其他等處理方式。此外，電商企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。(文/言回）
