(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)分析師張周平接受新文化報(bào)記者采訪時(shí)表示，阿里巴巴業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的欺詐事件，以及聚劃算出現(xiàn)的內(nèi)部腐敗現(xiàn)象，都集中反映了阿里巴巴規(guī)模做大之后的亂象，類似事件在企業(yè)快速擴(kuò)張過(guò)程中都會(huì)發(fā)生，“阿里巴巴將癥結(jié)歸結(jié)為價(jià)值觀的缺失和管理問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定程度，必須有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相應(yīng)的規(guī)則也需針對(duì)線下的商家發(fā)生改變。”
阿里巴巴集團(tuán)7月5日發(fā)布公告稱，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌非國(guó)家工作人員受賄罪被杭州警方刑事拘留，案件調(diào)查正在進(jìn)行中。這是阿里巴巴集團(tuán)就內(nèi)部貪腐事件交出的首份答卷。
反省
馬云反腐打“組合拳”
“聚劃算閻利珉事件”也讓馬云和他的管理團(tuán)隊(duì)開(kāi)始反省，推出一系列的“組合拳”治理腐敗問(wèn)題。
昨天記者了解到，從今年6月底開(kāi)始，聚劃算的上架流程從“報(bào)名、三次審核、排期”五步縮減為“報(bào)名、審核、競(jìng)拍排期”三步，這樣做的目的就是減少審核期間的人為因素，這也讓聚劃算負(fù)責(zé)招商的“小二”很難在中間環(huán)節(jié)中飽私囊。這也是聚劃算問(wèn)題進(jìn)場(chǎng)費(fèi)首度公開(kāi)化。
與此同時(shí)，上架過(guò)程也已經(jīng)改為競(jìng)標(biāo)模式，據(jù)網(wǎng)友提供的信息顯示，近日數(shù)碼家電上架成交價(jià)超過(guò)了3萬(wàn)元，食品上架成交價(jià)超6萬(wàn)元；護(hù)膚品上架成交價(jià)則高達(dá)17.14萬(wàn)元。
反思
阿里做大過(guò)程中制度沒(méi)跟上
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)分析師張周平認(rèn)為，阿里巴巴業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的欺詐事件，以及聚劃算出現(xiàn)的內(nèi)部腐敗現(xiàn)象，都集中反映了阿里巴巴規(guī)模做大之后的亂象，類似事件在企業(yè)快速擴(kuò)張過(guò)程中都會(huì)發(fā)生，“阿里巴巴將癥結(jié)歸結(jié)為價(jià)值觀的缺失和管理問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)的規(guī)模達(dá)到一定程度，必須有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相應(yīng)的規(guī)則也需針對(duì)線下的商家發(fā)生改變。”
而顯然馬云也已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)楊磊磊告訴本報(bào)記者，目前阿里集團(tuán)已經(jīng)在體制上和運(yùn)營(yíng)機(jī)制上建立了防范腐敗的長(zhǎng)效機(jī)制，包括推進(jìn)資源市場(chǎng)化、透明化、公正化，從強(qiáng)化市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上逐步完善商業(yè)模式。此外，針對(duì)員工的管理方面，阿里已經(jīng)全面梳理完善內(nèi)部控制制度，包括權(quán)限調(diào)整，加強(qiáng)崗位自我監(jiān)督、加強(qiáng)內(nèi)審力量以及各個(gè)環(huán)節(jié)的日常審查，以及對(duì)各級(jí)主管實(shí)施“連坐制度”，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直接上級(jí)必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等。
在制度調(diào)整的基礎(chǔ)上，阿里巴巴還建立了關(guān)鍵崗位輪崗機(jī)制，確保關(guān)鍵崗位的防腐性，而這項(xiàng)制度亦將長(zhǎng)期進(jìn)行下去。就在幾周之前，阿里集團(tuán)還專門設(shè)立了首席風(fēng)險(xiǎn)官職務(wù)，用來(lái)防控系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。
楊磊磊介紹，外部腐敗向淘寶滲透的路徑已經(jīng)基本被切斷，“以聚劃算為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報(bào)量、投訴量已經(jīng)大幅下降了近90%。”
-揭秘
腐敗生態(tài)鏈
對(duì)于閻利珉如何腐敗的問(wèn)題，楊磊磊在接受本報(bào)記者采訪時(shí)不愿多談。
但是據(jù)記者了解，閻利珉是腐敗生態(tài)鏈的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果把閻利珉的地位比作上層的話，在這個(gè)鏈條中直接獲益最多，最底層的就是“小二”。
一位知情人向記者透露，聚劃算自2010年9月獨(dú)立上線后，就不斷在修改商家審核流程，從最初的一審發(fā)展到三審，再到后來(lái)的篩選和審核分由兩個(gè)小組來(lái)做，但其中人為因素依然存在，100多名“淘寶小二”中必然有人抗拒不了眾多不愿意排隊(duì)審核的商家的行賄，鋌而走險(xiǎn)收受賄賂。
在腐敗的“淘寶小二”與希望獲得稀缺資源的賣家之間也催生了代理公司出現(xiàn)，代理公司起初僅是一種隨著淘寶商城出現(xiàn)的，專門為不擅長(zhǎng)于電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司，但是漸漸地他們充當(dāng)起了中間人的角色，他們將不愿意排隊(duì)或擔(dān)心參加不了活動(dòng)的賣家和腐敗小二聯(lián)系在一起，在“反腐”前，聚劃算“小二”收取的上架好處費(fèi)一般為5萬(wàn)~8萬(wàn)元。后來(lái)，經(jīng)過(guò)阿里巴巴相關(guān)部門的聯(lián)合調(diào)查，揪出部分嚴(yán)重違規(guī)的“小二”，自然也牽扯到位于上層的閻利珉。
-深挖
誰(shuí)制造的尋租空間
為什么商家情愿行賄也要上活動(dòng)？答案很簡(jiǎn)單，行賄之后，商家依然有著巨大的利潤(rùn)空間。
一位經(jīng)營(yíng)服裝類網(wǎng)店的廣東賣家劉楊給記者提供了這樣一組數(shù)據(jù)：在一個(gè)上架周期內(nèi)，一款衣服平均能賣20件；如果上了“淘金幣”和“天天特價(jià)”活動(dòng)，就能賣到近1000件；要是上了“聚劃算”這個(gè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，一天就能賣上好幾千件。對(duì)于價(jià)格并不透明的服裝來(lái)說(shuō)，再怎么打折，再怎么行賄，最后算下來(lái)都是賺的，還能一下子提升店鋪流量。最關(guān)鍵的是，這些活動(dòng)都是免費(fèi)的。
這些對(duì)賣家來(lái)說(shuō)誘惑巨大的活動(dòng)，一直以來(lái)遵循的是簡(jiǎn)單粗暴的排隊(duì)機(jī)制。“我不愿意排隊(duì)，因?yàn)槲矣凶约旱纳庥?jì)劃，而且這么多等著的，這個(gè)隊(duì)伍還不知道會(huì)排到猴年馬月。”廣東賣家劉楊2010年一開(kāi)始做商城，就著手去想方設(shè)法認(rèn)識(shí)小二。
不愿意排隊(duì)、擔(dān)心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊(duì)、擔(dān)心上不了活動(dòng)的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
“聚劃算的基數(shù)太大，相同水平的人太多；而且跨了所有類目的產(chǎn)品，大家都不專業(yè)，不了解兩個(gè)類似商家的高下，也不太容易看出來(lái)哪個(gè)同事在其中做了手腳。”一位淘寶商城的小二坦言，是聚劃算自身的產(chǎn)品形態(tài)和規(guī)則造就了尋租空間。
如果代入更多的變量和規(guī)則，使用機(jī)器來(lái)篩選，或許能夠在很大程度上減少尋租的空間。遺憾的是，前述淘寶商城的小二告訴記者，直到2011年12月聚劃算分拆成獨(dú)立的子公司，才組建了專門的技術(shù)部門。
2012年4月，淘金幣和天天特價(jià)開(kāi)始試驗(yàn)機(jī)器取代人工的可能性和效果，聚劃算排在下一步的日程中。
-行動(dòng)
淘寶反腐路徑
究竟該否自爆家丑還是將沉默進(jìn)行到底？淘寶反腐的自揭傷疤再度遭遇這個(gè)永遠(yuǎn)難解又必須面對(duì)的問(wèn)題。而無(wú)論外界何種反應(yīng)，一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)界罕見(jiàn)的自我凈化行動(dòng)仍在淘寶繼續(xù)深化。
“我們反腐敗的決心絕不容動(dòng)搖！在零容忍的基礎(chǔ)上，淘寶反腐的態(tài)度將一如既往地公開(kāi)、透明，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。”阿里相關(guān)人士如此表示。
蔣芳帶領(lǐng)下的阿里廉正部選擇了一條最開(kāi)放的工作路徑：對(duì)社會(huì)公開(kāi)工作郵箱，接受來(lái)自任何人的實(shí)名舉報(bào)，并承諾一查到底，有處理有公示，從自律機(jī)制角度預(yù)防和懲治腐敗，廉正部似乎在做最大努力，但這并非阿里、淘寶反腐建設(shè)的全部。
“公司正在通過(guò)數(shù)據(jù)化透明化的制度，盡最大可能減少資源配置當(dāng)中的人為干預(yù)因素。”在聚劃算人事變動(dòng)發(fā)生之后，阿里巴巴集團(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉鋒說(shuō)。這一計(jì)劃不僅針對(duì)淘寶網(wǎng)和聚劃算，也包括了阿里巴巴集團(tuán)旗下的所有其它業(yè)務(wù)。
-數(shù)字
阿里半年查處
違規(guī)員工28人
今年1~6月份，阿里巴巴集團(tuán)廉正部、集團(tuán)內(nèi)審合規(guī)部共查處違規(guī)員工28人，移送司法機(jī)關(guān)員工7人，外包人員3人。
另外，阿里巴巴集團(tuán)在對(duì)外公告中表示，依舊會(huì)將信任和權(quán)力托付給“聽(tīng)得到槍炮聲”的一線員工，“我們也欣喜地看到，絕大多數(shù)員工是正直的，抵御住了巨大的誘惑，我們?yōu)樗麄兏械津湴痢?rdquo;
本版稿件除署名外綜合《南方周末》等
-人物
閻利珉：2002年畢業(yè)于四川大學(xué)，獲得計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位。擁有八年的互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2006年加入阿里巴巴后，帶領(lǐng)過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷售運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，曾負(fù)責(zé)多個(gè)幫助中小企業(yè)提升電子商務(wù)水平的軟件產(chǎn)品。2012年3月，因管理出現(xiàn)漏洞，閻利珉被免去聚劃算總經(jīng)理職務(wù)。（來(lái)源：新文化報(bào) 文/李錚）
