(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月5日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)鄭先生對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年5月31日在fangxinxie.com購(gòu)買(mǎi)“Adidas阿迪達(dá)斯清風(fēng)系列ADP03”跑步鞋一雙，顏色:A01碼數(shù):42，6月4號(hào)收到鞋子，打開(kāi)包裝與正品對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)區(qū)別很大，并經(jīng)adidas專(zhuān)柜驗(yàn)證是高仿鞋，與網(wǎng)站所說(shuō)的正品不符，聯(lián)系客服要求退款客服回復(fù)“勞煩您聯(lián)系該品牌專(zhuān)柜出示驗(yàn)貨證明，并加蓋公章，我們會(huì)即時(shí)為您辦理退款并提交品牌供貨商一級(jí)總經(jīng)銷(xiāo)處理。如證實(shí)是假貨，我們會(huì)給予您的訂單雙倍金額賠償。”但是所有專(zhuān)柜只給在實(shí)體連鎖授權(quán)店出售的商品出證明，給你驗(yàn)貨就不錯(cuò)了，更別說(shuō)給你證明了。并且聯(lián)系的過(guò)程中，客服愛(ài)答不理的，長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)。要求退款，并負(fù)擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)?！ ≡诮拥骄W(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到佳品網(wǎng)方面的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣(mài)會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類(lèi)商品。
此外，據(jù)《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)報(bào)告顯示，退款問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的問(wèn)題之一，一般為退款遲緩、退款無(wú)門(mén)等。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)決定用戶粘度，網(wǎng)上商家需重視用戶體驗(yàn)，包括下單、支付、配送、售后等一系列流程的用戶體驗(yàn)，保證商家的信譽(yù)。(文/古田)
