(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對百付寶的投訴稱其充值原路返回不到帳。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在2012年四月初充值百付寶,于4月17日申請充值金額按原路返回。百付寶承諾七個工作日退到帳，我于承諾的最長限日4月27日查帳戶還沒有退回到帳戶，再次催促加急原路退回。到了5月2日依然沒有到帳,再次致電百付寶要求加急。后續(xù)5月3日仍未到帳,再次致電催促加急,到5月4日依然未到帳。期間客戶以申請用戶多為由,需要客戶耐心等待,多長時間到帳沒有保障.要求投訴,而客服人員只負責(zé)記錄，不受理，嚴重超過承諾！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解。百付寶由全球最大的中文搜索引擎公司百度所創(chuàng)辦，提供網(wǎng)上支付和清算服務(wù)，為用戶提供了在線充值、交易管理、在線支付、提現(xiàn)、賬戶提醒等豐富的功能。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家王周平表示，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/遠非)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
