(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友段先生稱4月19日在京東商城購買商品(訂單號(hào)為200282647)，并支付成功，但至今都未收到。我的投訴說明：1、沈陽在京東承諾的'211限時(shí)達(dá)’范圍之內(nèi)；2、沈陽離北京650KM我付款后將近出庫6天，共計(jì)100多個(gè)小時(shí)，一直都沒有送到；3、客服和接受投訴的人員沒有任何幫我查找的意思，對(duì)6天沒有到不給于任何解釋，只是告訴我明天(4月26日)您肯定收不到，您可以有2個(gè)選擇，第1：等待；第2：拒收退貨，但退貨是要有相應(yīng)扣款，退貨款項(xiàng)到賬時(shí)間在1周以上。
網(wǎng)友陳先生稱4月20日在京東商城購買了三件九牧王襯衣(訂單號(hào)為200949993)，直至4月26日還一直處于未發(fā)貨狀態(tài)。其間本人曾三次致電京東商城客服熱線，4月22日第一次客服人員回答說第三方商家配貨需要3到5個(gè)工作日才能送達(dá)本人手中，本人表示理解。4月24日第二次致電京東客服，客服表示第三方商家配貨需要5到7個(gè)工作日，本人對(duì)送貨時(shí)間提出質(zhì)疑。4月16日下午4點(diǎn)，本人再次致電京東網(wǎng)上商城，京東客服人員表示第三方配貨需要10到15天。本人對(duì)京東這種敷衍客服的態(tài)度表示非常不滿意，從福建泉州到廣東揭陽不超過8小時(shí)的車程，就算是送達(dá)廣州轉(zhuǎn)運(yùn)中心再轉(zhuǎn)運(yùn)揭陽，最多也不超過5個(gè)工作日，可是該訂單至今沒有發(fā)貨送達(dá)。
網(wǎng)友石先生稱在京東商城購買兩件商品(訂單號(hào)為190858605)，付款成功。但是一個(gè)月都沒有收到貨，網(wǎng)上卻顯示已經(jīng)簽收。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，本平臺(tái)第一時(shí)間將情況交與京東商城相關(guān)部門處理，但截至發(fā)稿前，我們沒有收到京東商城方面的任何反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(報(bào)告鏈接：http://qjkhjx.com/detail--6034950.html)指出京東商城成為“2012年Q1十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”第四名企業(yè)，同時(shí)入選的電商企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜中國、1號(hào)店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，電商需完善在下單、支付、物流、售后等一系列購物流程中的用戶體驗(yàn)。此外，對(duì)于用戶的投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給以解決。(文/言回）
