(電子商務研究中心訊) 2012年3月24日，由網(wǎng)經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張小姐對夢芭莎的投訴。
（注：網(wǎng)經社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
2012年3月19日，我在夢芭莎網(wǎng)站購買兩條裙子和一條簡潔高密斜彈力哈倫長褲(訂單號為0012906582)。由于褲子尺寸小了，20號就將褲子單獨寄回夢芭莎退貨，后來接夢芭莎電話說只有空盒子，褲子不見了。我們學校有200多名教師經常網(wǎng)上購物，退貨也是經常的事，物流快遞是老熟人，從來沒有發(fā)生過這樣的事，我認為是夢芭莎的責任。
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員致電了夢芭莎的售后服務，客服表示該訂單目前顯示收到的退貨只有一個盒子和一張小票，并沒有商品。一般出現(xiàn)這種情況需要客戶自行聯(lián)系物流，若證實是物流問題，夢芭莎方面無法負責。在我們工作人員的要求下，客服人員表示會幫該客戶聯(lián)系物流，通過查看包裹重量判斷是物流的責任還是夢芭莎的責任，在48小時之內會幫用戶核實聯(lián)系。
據(jù)了解，夢芭莎創(chuàng)立于2006年12月，此外，夢芭莎已被網(wǎng)購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
對此，中國電子商務網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，網(wǎng)絡購物在下單、支付、物流、退換貨中都存在風險，因此網(wǎng)友在選擇商家及物流公司時一定要謹慎，保留相關的證據(jù)(訂單截圖、物流單、聊天記錄等)可以更好的保護自己的權益。
2011年網(wǎng)絡零售行業(yè)的發(fā)展可謂風起云涌。淘寶一拆為三，比價購物盛行，凡客誠品啟動IPO計劃、電商倒閉潮等等。在這一年中被人們談論的最多的就是“電商寒冬”。而2012年寒冬現(xiàn)象延續(xù)。為了更好的總結過去展望未來，由網(wǎng)經社聯(lián)合有關協(xié)會、機構發(fā)起的“2011-2012年度中國網(wǎng)絡購物網(wǎng)站排行評選活動”(qjkhjx.com/zt/11wgpx)正式啟動。(文/網(wǎng)絡零售部 言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到夢芭莎方面的反饋稱由于夢芭莎的問題已經幫客戶辦理退款。于是，我們聯(lián)系張女士核實情況，她表示夢芭莎的確已經把退款給她，對于此解決方式她表示接受。
