(電子商務研究中心訊) 2012年2月17日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對酒仙網的投訴稱其霸道地取消用戶訂單。
以下為楊先生的投訴內容：
我在2011年12月26日購買了紅花郎10年，后因為一些事忙碌還未付款，在2012年1月17日付了款，隔天后卻發(fā)現(xiàn)訂單被取消了，當時只是以為網站內部未更新(酒仙網的訂單經常不能按時更新，有時還要打客服熱線去認證)，加上是春節(jié)時間，應該都放假了，就不去打電話詢問，主要出于對大網站的信任。我在2012年1月29日打電話去問，他說訂單取消了，要退錢給我，理由是訂單在購買后的七天內要付款，不然要取消掉，我說當時我也付款成功了，等于你們受理了訂單，如果你們七天后就取消掉，為什么我還能付款，付了款就代表合同成立了，而且是付款這么多天后才跟我說退我錢，錢都給你們拿去放貸了啊?？蛻暨€是堅持要嘛重新下單(價格已經不同了)，要嘛就退款，沒其他選擇，我們就繞著這兩個問題，最后客服直接不說話了，到現(xiàn)在還拖欠我8592元不還，也沒給個說法。
注：網經社配圖
對此，網經社網購與維權和專家王周平表示，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。如若發(fā)生商品缺貨等情況應該及時向顧客解釋清楚，而不是沒有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對消費者經濟損失，理應由商家買單。但同時作為買家也需對商家的一些購物條例清楚解讀，以免在購物中遇到問題。
據(jù)了解，隨著網絡購物的深入人心，如今的消費者已經不僅僅滿足于低價購物，包括下單、支付、發(fā)貨、配送、售后的電商購物全流程體驗決定用戶的忠誠度。為了給廣大網購用戶推選出值得信賴的購物網站，網經社以及各大媒體共同推出“2011-2012年度中國網絡購物網站排行評選活動”，對包括當當網、銀泰網、瑪薩·瑪索、耀點100、ShopEx、樂酷天等全國十二類、數(shù)千百家B2C企業(yè)進行最終評定。
本次活動通過網友投票、媒體評審、專家評定、綜合評分等一系列科學調查與評選方法進行評定，評選結果將在《2011年中國B2C電子商務行業(yè)研究報告》中予以發(fā)布(qjkhjx.com/zt/11wgpx/)，活動火熱報名中。(文/網絡零售部 遠非)
