(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月20日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周先生對百付寶的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為周先生的投訴內(nèi)容：
2009年12月14日，我在網(wǎng)上廣發(fā)銀行將訂貨轉(zhuǎn)入我的百付寶賬戶，然后在百度有啊訂購一臺7199元筆記本電腦，訂單號：200912141818561210。我收到貨后發(fā)現(xiàn)沒有商品沒有發(fā)票，配件也不齊，覺得產(chǎn)品不正就辦理了退貨并申請退款。這次交易最終百付寶判斷為可以打款給賣家，并回復(fù)郵件給我說是，我收到商品且在確認(rèn)商品無質(zhì)量問題的情況需要打款給賣家。但百付寶這樣的判斷是沒有根據(jù)的，產(chǎn)品允許七天無條件退換貨。到今天百付寶還是退還這次訂單款給我，而是繼續(xù)要求我到快遞公司簽收我之前拒收的電腦，這種行為相當(dāng)于強(qiáng)逼我購買商品。
據(jù)了解，“百付寶”是由百度在2008年9月25日晚8點正式推出的C2C支付平臺。百付寶提供網(wǎng)上支付和清算服務(wù)，為用戶提供了在線充值、交易管理、在線支付、提現(xiàn)、帳戶提醒等功能。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，退款一直是網(wǎng)友網(wǎng)購投訴的熱點，既然賣家承諾七天無條件退換貨，買家的要求就在合理范圍內(nèi)。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的不負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 禾牧)
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