(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張女士對創(chuàng)維和淘寶商城的投訴，稱聚劃算引發(fā)信任危機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為張女士的投訴內(nèi)容：
2011年8月16日和17日，淘寶商城聚劃算開展了“萬人團(tuán)購液晶電視”活動，其中創(chuàng)維彩電推出了“Skyworth創(chuàng)維42K01HR液晶電視IPS硬屏LCD 1080P全高清”產(chǎn)品，宣傳語以“6折”、“原價3999，階梯價>2000人團(tuán)購價2660元”吸引眾多消費者眼球。從16日10：00至17日，1天多的時間，以7500臺銷量華麗收官。
活動規(guī)則是先付訂金，后付尾款，訂金一律不退。廣告“6折”的刺激眼球，“萬人團(tuán)購聚劃算”，盲從效應(yīng)、跟風(fēng)效應(yīng)，使眾多消費者產(chǎn)生了不理性消費。過后幾天，陸續(xù)有消費者為自己的沖動行為后悔，于是跟淘寶和創(chuàng)維方面交涉。交涉理由：1、產(chǎn)品標(biāo)識不清。聚劃算活動時，LCD做為將被淘汰款式，LCD標(biāo)識在活動宣傳中沒有放在顯著位置，部分消費者誤認(rèn)為是LED。
2、價格不實。部分消費者調(diào)查市場后發(fā)現(xiàn)：42LCD原價3999為虛高標(biāo)價，新浪科技網(wǎng)站創(chuàng)維同品牌同類別產(chǎn)品“創(chuàng)維42K11HR”2011年5月報價為2999，時隔4個月，且不說降價幅度，單說本次活動的預(yù)訂量，到某一地市的銷售部團(tuán)購，價格與最終活動價2660也不會差到哪里去。
3、維權(quán)艱難。部分消費者與淘寶、創(chuàng)維交涉。創(chuàng)維方面同意退還全款，但訂金部分至今因種種原因沒有返還。
4、淘寶評價體系引發(fā)質(zhì)疑。淘寶對每件商品的評價機(jī)制，一直以來是消費者衡量產(chǎn)品的一個重要方面。本件產(chǎn)品中，由于退訂金過程中引發(fā)的強(qiáng)制交易成功，使個別退訂金的消費者可以進(jìn)入商品評價環(huán)節(jié)，對本次活動、本產(chǎn)品進(jìn)行描述。除此之外，有部分評價(以對商品的好評居多)是如何進(jìn)入評價環(huán)節(jié)引發(fā)消費者質(zhì)疑。
原因在于淘寶商品流程是：必須賣家發(fā)貨——買家確認(rèn)收貨——買家同意支付寶支付給賣家款項——交易成功后——雙方互評。
本款產(chǎn)品，商家還在生產(chǎn)階段，創(chuàng)維方面承諾9月3日后陸續(xù)發(fā)貨，那么8月24日有部分消費者評論“已經(jīng)在看了”、“對產(chǎn)品很滿意”等等，從何而來？，其中一個發(fā)表評價買家王先生的個人信息顯示其“現(xiàn)就職于淘寶有限公司”，賣家根本不可能發(fā)貨，如何交易成功？如何進(jìn)入評論環(huán)節(jié)？
之后關(guān)閉評論通道，退訂金引發(fā)的強(qiáng)制交易成功已經(jīng)不能再對商品進(jìn)行評價，消費者向淘寶申訴后，淘寶給予的答復(fù)差強(qiáng)人意，避重就輕，消費者要求對產(chǎn)品進(jìn)行評價，淘寶方面表示交易不成功“沒有辦法”。要求淘寶及創(chuàng)維方面就此事做出賠償及公開道歉。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對所選擇購物的平臺要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
