(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年8月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友張女士對(duì)創(chuàng)維和淘寶商城的投訴，稱聚劃算引發(fā)信任危機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為張女士的投訴內(nèi)容：
2011年8月16日和17日，淘寶商城聚劃算開(kāi)展了“萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)液晶電視”活動(dòng)，其中創(chuàng)維彩電推出了“Skyworth創(chuàng)維42K01HR液晶電視IPS硬屏LCD 1080P全高清”產(chǎn)品，宣傳語(yǔ)以“6折”、“原價(jià)3999，階梯價(jià)>2000人團(tuán)購(gòu)價(jià)2660元”吸引眾多消費(fèi)者眼球。從16日10：00至17日，1天多的時(shí)間，以7500臺(tái)銷量華麗收官。
活動(dòng)規(guī)則是先付訂金，后付尾款，訂金一律不退。廣告“6折”的刺激眼球，“萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)聚劃算”，盲從效應(yīng)、跟風(fēng)效應(yīng)，使眾多消費(fèi)者產(chǎn)生了不理性消費(fèi)。過(guò)后幾天，陸續(xù)有消費(fèi)者為自己的沖動(dòng)行為后悔，于是跟淘寶和創(chuàng)維方面交涉。交涉理由：1、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不清。聚劃算活動(dòng)時(shí)，LCD做為將被淘汰款式，LCD標(biāo)識(shí)在活動(dòng)宣傳中沒(méi)有放在顯著位置，部分消費(fèi)者誤認(rèn)為是LED。
2、價(jià)格不實(shí)。部分消費(fèi)者調(diào)查市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)：42LCD原價(jià)3999為虛高標(biāo)價(jià)，新浪科技網(wǎng)站創(chuàng)維同品牌同類別產(chǎn)品“創(chuàng)維42K11HR”2011年5月報(bào)價(jià)為2999，時(shí)隔4個(gè)月，且不說(shuō)降價(jià)幅度，單說(shuō)本次活動(dòng)的預(yù)訂量，到某一地市的銷售部團(tuán)購(gòu)，價(jià)格與最終活動(dòng)價(jià)2660也不會(huì)差到哪里去。
3、維權(quán)艱難。部分消費(fèi)者與淘寶、創(chuàng)維交涉。創(chuàng)維方面同意退還全款，但訂金部分至今因種種原因沒(méi)有返還。
4、淘寶評(píng)價(jià)體系引發(fā)質(zhì)疑。淘寶對(duì)每件商品的評(píng)價(jià)機(jī)制，一直以來(lái)是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的一個(gè)重要方面。本件產(chǎn)品中，由于退訂金過(guò)程中引發(fā)的強(qiáng)制交易成功，使個(gè)別退訂金的消費(fèi)者可以進(jìn)入商品評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，對(duì)本次活動(dòng)、本產(chǎn)品進(jìn)行描述。除此之外，有部分評(píng)價(jià)(以對(duì)商品的好評(píng)居多)是如何進(jìn)入評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。
原因在于淘寶商品流程是：必須賣家發(fā)貨——買家確認(rèn)收貨——買家同意支付寶支付給賣家款項(xiàng)——交易成功后——雙方互評(píng)。
本款產(chǎn)品，商家還在生產(chǎn)階段，創(chuàng)維方面承諾9月3日后陸續(xù)發(fā)貨，那么8月24日有部分消費(fèi)者評(píng)論“已經(jīng)在看了”、“對(duì)產(chǎn)品很滿意”等等，從何而來(lái)？，其中一個(gè)發(fā)表評(píng)價(jià)買家王先生的個(gè)人信息顯示其“現(xiàn)就職于淘寶有限公司”，賣家根本不可能發(fā)貨，如何交易成功？如何進(jìn)入評(píng)論環(huán)節(jié)？
之后關(guān)閉評(píng)論通道，退訂金引發(fā)的強(qiáng)制交易成功已經(jīng)不能再對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，消費(fèi)者向淘寶申訴后，淘寶給予的答復(fù)差強(qiáng)人意，避重就輕，消費(fèi)者要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，淘寶方面表示交易不成功“沒(méi)有辦法”。要求淘寶及創(chuàng)維方面就此事做出賠償及公開(kāi)道歉。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
