(電子商務(wù)研究中心訊) 見(jiàn)到陳德人教授，是在一個(gè)春日的午后。
穿過(guò)浙大玉泉校區(qū)曹光彪主樓四樓那條長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，快到盡頭的一間，便是他的辦公室。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的空間里，一排立地書(shū)柜是最顯眼的擺設(shè)。當(dāng)然，還有兩臺(tái)最重要的家什—筆記本電腦。
“這可是我最寶貝的東西。”他微笑著說(shuō)。
如今，這位神情矍鑠的資深教授更是過(guò)上了漫步“云”端的生活，而這一切，都和他的“寶貝”不無(wú)關(guān)系。
電子商務(wù)“大腕”
在浙江乃至中國(guó)，陳德人教授做電子商務(wù)是出了名的。在杭州這個(gè)相關(guān)行業(yè)活動(dòng)極其活躍的城市里，盡管有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等的存在，低調(diào)的他卻仍然被公認(rèn)為這方面的“大腕級(jí)人物”。
和信息化打了一輩子交道，陳德人幾乎沒(méi)有脫離過(guò)這個(gè)軌道，連自己的人生也是如此。
“人的一生是連續(xù)的函數(shù)，它沒(méi)有斷點(diǎn)。在這個(gè)連續(xù)函數(shù)上，每個(gè)人在一個(gè)過(guò)程段里面，重點(diǎn)都要做一兩件事情?！?/p>
對(duì)陳德人來(lái)說(shuō)，這個(gè)“做事”的過(guò)程是一段段五年—
在杭四中讀中學(xué)，五年；1969年到1973年下鄉(xiāng)，五年；在浙江大學(xué)讀應(yīng)用數(shù)學(xué)后又轉(zhuǎn)學(xué)計(jì)算機(jī)，還是五年。 留校任教的第一個(gè)五年，做的是計(jì)算機(jī)圖形學(xué)；五年后開(kāi)始做計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；第三個(gè)五年，研究計(jì)算機(jī)集成制造……隨著信息化運(yùn)用不斷走向深入，他的人生定位也變得越來(lái)越清晰。而每一次過(guò)程段的轉(zhuǎn)承，都仿佛是水到渠成。
涉足電子商務(wù)同樣如此。而十年前的吉隆坡之旅，也更堅(jiān)定了陳德人做這件事的決心。
1999年，陳德人在新加坡南洋理工大學(xué)做訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。由于新加坡的地理限制，到了周末便無(wú)處可逛，于是他決定抽空去臨近的馬來(lái)西亞度假。當(dāng)時(shí)網(wǎng)上訂旅館在東南亞國(guó)家已是十分普遍的做法，所以陳德人在出發(fā)前也預(yù)先在網(wǎng)上訂了5家吉隆坡旅館。
第二天，一家叫奧林匹克的飯店就發(fā)回了郵件，聲稱(chēng)旅館已經(jīng)定好，并給予了一定優(yōu)惠。沒(méi)過(guò)多久，另外幾個(gè)旅館也有了回復(fù)，但讓陳德人感到意外的是，它們所反饋的并不是預(yù)訂成功的訊息，而是咨詢(xún)他，在其他旅館已經(jīng)訂了房間的前提下是否還需要繼續(xù)預(yù)定。
這件事給陳德人的感觸很深，“至少說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是吉隆坡的旅店業(yè)當(dāng)時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了國(guó)際聯(lián)網(wǎng)，非常人性化。我想未來(lái)中國(guó)一定也是這樣。這也是促使我做電子商務(wù)的原因之一?！?/p>
但在彼時(shí)的中國(guó)，電子商務(wù)還是一個(gè)陌生的詞匯。雖然杭州已經(jīng)有了一個(gè)叫“中國(guó)黃頁(yè)”的準(zhǔn)電子商務(wù)網(wǎng)站，知道它的人仍然寥寥無(wú)幾。
回國(guó)后，陳德人的職務(wù)是學(xué)校的教務(wù)處副處長(zhǎng)，在他的促成下，浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)、管理和經(jīng)濟(jì)三個(gè)學(xué)院聯(lián)合開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。一年后，開(kāi)始招收第一批本科生。此間，他一邊教學(xué)，一邊做電子商務(wù)的研究。
隨后，陳德人改任浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)，但對(duì)電子商務(wù)的研究始終沒(méi)有放下。而在他看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教育和電子商務(wù)其實(shí)是有共同點(diǎn)的，那就是—都是基于互聯(lián)網(wǎng)和雙向交流產(chǎn)生的社會(huì)活動(dòng)。
這一做，又是五年。
服務(wù)之“星”
現(xiàn)在，如果被人問(wèn)起，陳德人更愿意說(shuō)自己是研究“怎么為人們服務(wù)的”。2007年，在“大腕”陳德人和同事的努力下，浙江大學(xué)成立了電子服務(wù)研究中心，這也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)開(kāi)展相關(guān)研究的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。
“基于信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)更好地為國(guó)民服務(wù)，這個(gè)就是電子服務(wù)本身的基本理念。”
用陳德人的話(huà)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子金融、電子醫(yī)療、數(shù)字教育、現(xiàn)代物流等等，都是基于信息技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，但實(shí)際上它們所涉及的技術(shù)都一樣，而把上述概念統(tǒng)一提升到一個(gè)更高的層次，就是電子服務(wù)。
在國(guó)外，最早開(kāi)始涉足電子服務(wù)的是IBM公司，2004年，IBM推出了服務(wù)科學(xué)、服務(wù)工程、服務(wù)管理三方面的研究，英文簡(jiǎn)稱(chēng)“SSME”。而國(guó)內(nèi)的研究，也僅僅晚了三年而已。
“電子商務(wù)只是手段之一，服務(wù)才是最終的目的?！彼f(shuō)，“在當(dāng)前，電子服務(wù)同樣可以緩沖和修復(fù)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的影響?！?/p>
一個(gè)頗具典型的事實(shí)是，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸時(shí)，很多經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式就被搬到了網(wǎng)上，而杭州1000多家行業(yè)網(wǎng)站2008年的總體業(yè)績(jī)都比去年要好。
并且在陳德人看來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已飆升到2.9億，如此眾多的網(wǎng)民，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出的生活服務(wù)需求，必將形成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。而挖掘這一市場(chǎng)，只能通過(guò)電子服務(wù)的手段。與此同時(shí)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)服務(wù)業(yè)仍然存在可控、可追、可超的距離。
“這也意味著，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間仍然很大?！?/p>
目前，他的研究重點(diǎn)有幾個(gè)。除了圍繞電子商務(wù)、電子政務(wù)這塊，還有教育、醫(yī)療、金融領(lǐng)域的應(yīng)用。比如，怎么更好地為殘疾人服務(wù)。當(dāng)他須從A地到B地，他只要用手機(jī)或者電腦就可以實(shí)現(xiàn)全方位的導(dǎo)盲。還有計(jì)劃生育。通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)，建立一份從母親十月懷胎至孩子成人前每個(gè)階段的成長(zhǎng)檔案，從而為家長(zhǎng)、學(xué)校、老師、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等全面了解孩子健康發(fā)展信息，提供更為便捷、細(xì)致和客觀(guān)的服務(wù)……
當(dāng)然，還有離不開(kāi)的校園。
“電子服務(wù)中還有很多可以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的元素。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)在什么地方最有成功可能？答案一定是互聯(lián)網(wǎng)。”
3月18日，面向全國(guó)高校的“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽在北京舉行了新聞發(fā)布會(huì)，秋季將在浙江大學(xué)進(jìn)行總決賽。與以往競(jìng)賽不同的是，“這一次，他們可以直接從企業(yè)中，用年輕的創(chuàng)意去尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題。”說(shuō)起學(xué)生，陳德人的眼中充滿(mǎn)了欣慰。
“云”中漫步
同樣是這個(gè)春天，陳德人教授再次被人們關(guān)注還源于一則2009年度杭州數(shù)字化行業(yè)品質(zhì)生活人物評(píng)選的新聞。作為候選人中僅有的一名學(xué)者，他的身份儼然吸引了更多人的目光，還有來(lái)自熱愛(ài)他的校園粉絲“杏仁們”的熱烈追捧。
而這之前，他剛剛出版了一本關(guān)于數(shù)字化學(xué)習(xí)的書(shū)。
誠(chéng)如信息化與數(shù)字化的不離不棄，在書(shū)中，浸淫信息化世界多年的陳德人同樣很享受一些便捷的數(shù)字化生活狀態(tài)，比如，到餐館酒店點(diǎn)菜，服務(wù)員已經(jīng)不必到廚房下單，而是在掌上電腦上完成，不僅能夠及時(shí)掌握菜品供應(yīng)情況，如果缺貨還可以馬上請(qǐng)顧客另點(diǎn)新菜……
“不論愿不愿意，你都得接受數(shù)字化?！彼f(shuō)。
同時(shí)被提及的，還有“云”的概念。
“假如你現(xiàn)在有一臺(tái)具有計(jì)算功能的筆記本電腦或者高級(jí)手機(jī)，但要做一些更智能的事情還是不太容易的，比如計(jì)算杭州到紐約、紐約到西雅圖的距離、時(shí)間以及途中的變化等等。而在‘云計(jì)算’環(huán)境里就可以，這些信息遞交給誰(shuí)、誰(shuí)來(lái)計(jì)算、在哪一臺(tái)計(jì)算機(jī)上完成、結(jié)果通過(guò)什么渠道反饋等等，都是不重要的，重要的是它在數(shù)秒鐘內(nèi)就把結(jié)果就告訴你了。未來(lái)數(shù)字化環(huán)境一定是這樣的奇妙。”
而一直以來(lái)，陳德人都對(duì)這樣的“云”充滿(mǎn)了渴望。
盡管，他也喜歡旅游，從大學(xué)時(shí)候就開(kāi)始周游全國(guó)及至全球；盡管，他也熱衷圍棋、橋牌，浙大四校合并后成立橋牌俱樂(lè)部的第一次比賽，他還拿了冠軍；盡管，他也擅長(zhǎng)游泳，并且樂(lè)此不疲。
但最有成就感的事還是來(lái)自于作為一名教師的自豪。如果說(shuō)教育成全了他的生命，學(xué)生無(wú)疑就是開(kāi)啟他智慧的那一把鑰匙。
有一年去美國(guó)訪(fǎng)問(wèn)，一行人決定在某個(gè)下午外出活動(dòng)，陳德人因事留在了飯店。
“他們回來(lái)以后跟我說(shuō)，你今天不去真是虧了。我問(wèn)怎么了，他們說(shuō)碰到了一個(gè)我的學(xué)生。原來(lái)他們?cè)诮稚限D(zhuǎn)了一圈后進(jìn)了一個(gè)華人開(kāi)的餐館，于是大家就寒暄起來(lái)，結(jié)果對(duì)方就說(shuō)自己是浙大畢業(yè)的，還上過(guò)我的課。”
事情雖小，對(duì)陳德人的觸動(dòng)卻很大。
而事實(shí)上，這個(gè)學(xué)生只是輔修了陳德人的課程。當(dāng)時(shí)他在學(xué)校開(kāi)了一門(mén)叫做離散數(shù)學(xué)的課，因?yàn)榕c計(jì)算機(jī)結(jié)合緊密，來(lái)聽(tīng)課的學(xué)生很多。而此后在IBM 公司一次會(huì)餐上碰到的一名校友，同樣也是輔修過(guò)這門(mén)課程的學(xué)生。
現(xiàn)在，陳德人的心中還有一個(gè)宿愿，這個(gè)宿愿 ，與服務(wù)有關(guān)。
“渴望有一天，服務(wù)學(xué)也能夠作為國(guó)家的重要學(xué)科，和管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等一樣作為學(xué)科建立起來(lái)，并且會(huì)有這個(gè)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)、學(xué)士、碩士、博士……”
盡管在他看來(lái)這個(gè)周期會(huì)“很長(zhǎng)”，但既然電子服務(wù)作為一個(gè)二級(jí)學(xué)科已經(jīng)有了，接下來(lái)還有什么不可能呢？
下一個(gè)五年，也許更精彩。
陳德人簡(jiǎn)介
男，1951年11月出生于浙江杭州，籍貫寧波。
浙江大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)和浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，工學(xué)碩士。政府特殊津貼獲得者。曾先后作為訪(fǎng)問(wèn)研究員和訪(fǎng)問(wèn)教授就職于美國(guó)紐約IBM T. J. Watson 研究中心和新加坡南洋理工大學(xué)?，F(xiàn)任浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，浙江大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)，浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任，浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司獨(dú)立董事。
相關(guān)學(xué)術(shù)兼職有教育部高等學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)、工信部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用能力考試專(zhuān)家委員會(huì)主任、人保部電子商務(wù)國(guó)家職業(yè)技能鑒定專(zhuān)家委員會(huì)副主任、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子服務(wù)專(zhuān)家委員會(huì)主任、教育部網(wǎng)絡(luò)教育全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)課程專(zhuān)家組組長(zhǎng)、杭州市電子商務(wù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、美國(guó)International Journal of Web Services Research (JWSR)雜志國(guó)際編委等。
目前主要研究方向涉及電子商務(wù)與服務(wù)學(xué)、計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)與集成技術(shù)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共承擔(dān)完成了信息領(lǐng)域的國(guó)家自然科學(xué)基金、重點(diǎn)科技攻關(guān)、863計(jì)劃、973計(jì)劃、國(guó)防預(yù)研、科技支撐計(jì)劃等國(guó)家級(jí)項(xiàng)目共17個(gè)，國(guó)家發(fā)改委、航天部、商務(wù)部、教育部等部委項(xiàng)目12項(xiàng)，以及一大批省級(jí)、國(guó)際合作、企事業(yè)信息化應(yīng)用項(xiàng)目累計(jì)60多項(xiàng)。先后獲得國(guó)家級(jí)科技和教學(xué)成果獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)、省部級(jí)成果獎(jiǎng)勵(lì)11項(xiàng)，獲國(guó)家863計(jì)劃CIMS主題和國(guó)家重點(diǎn)科技攻關(guān)個(gè)人成果獎(jiǎng)勵(lì)，國(guó)家精品課程一個(gè)。發(fā)表學(xué)術(shù)論文160多篇，主編（譯）著教材或著作12部。
（來(lái)源：《觀(guān)察與思考》）
