據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年中國商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（點(diǎn)擊下載）數(shù)據(jù)顯示：2013年度，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼是“2013年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題癥結(jié)”。