(電子商務研究中心訊) 2013年8月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶的投訴稱退換貨難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內容：
田小姐稱7月30日在買賣寶購買一款手機999元，大Q，訂單號為D13073052719。
訂單確定后不到幾分鐘就有客服聯(lián)系確認，8月4日收到貨，付款簽字后打開手機包裝，手機完全不能開機。
聯(lián)系客服，客服說可以退貨，讓我將所有物品原裝寄回去，當天我就用郵局給寄回去，貨單號為1052175819101。
8月7日我查看物流對方已經(jīng)簽收，但是沒有給我任何回復，聯(lián)系客服，讓我等兩天，并且說質監(jiān)部門和客服部門是在兩個不同的地方，需要質檢部門跟他們聯(lián)系然后他們才能和我聯(lián)系。
就這樣每次隔兩天我就給客服電話，但是得到的答案幾乎跟第一次打電話的答案一樣得再等兩天，我們的唯一聯(lián)系渠道就只有4008843211這個號碼，一直拖到今天都未得到任何說明。
客服一直搪塞，敷衍，一直到今天都沒有聯(lián)系說給我一個怎樣的解決辦法。在查大量資料發(fā)現(xiàn)遭受這樣問題的人不止我一個，還有很多消費者都有同樣的經(jīng)歷。每次跟客服的對話我都有錄音，基本每次客服的回答都一個樣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
