(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)手機(jī)買(mǎi)賣(mài)寶的投訴稱退款只能退到網(wǎng)站錢(qián)包。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱6月份在手機(jī)買(mǎi)賣(mài)寶購(gòu)買(mǎi)一件連衣裙，訂單號(hào)為1119292188400。
收到衣服后發(fā)現(xiàn)穿不了，于是自己掏郵費(fèi)寄回去換貨。貨到以后我打電話給客服說(shuō)明貨已到，盡快換回，結(jié)果十天以后買(mǎi)賣(mài)寶客服才電話說(shuō)發(fā)貨。
這我也就認(rèn)了，可是收到貨以后，有破損，我就再也不想看見(jiàn)這款衣服了。打電話給客服說(shuō)要退貨，客服說(shuō)可能退貨比較慢，要一兩周，這我還能理解，畢竟是有程序的。
但是我當(dāng)時(shí)付款89元運(yùn)費(fèi)15元，運(yùn)費(fèi)錢(qián)我自己付的，衣服也是89元，客服打電話就成了79元。我后一次寄得的運(yùn)費(fèi)是買(mǎi)家質(zhì)量問(wèn)題，也不給我打款，說(shuō)是要放到買(mǎi)賣(mài)寶錢(qián)包里。我以后再也不用買(mǎi)賣(mài)寶買(mǎi)東西了，在買(mǎi)賣(mài)寶錢(qián)包里我怎么取出來(lái)了，我很不理解！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
1、 客戶于6月21日在我司換貨：甜美文藝森女連衣裙贈(zèng)腰帶-藏藍(lán)XL碼，之前購(gòu)得的碼號(hào)小了，要求換大號(hào)；
2、 6月24日簽收；
3、 6月24日客戶來(lái)電表示：袖子紐扣旁的布料撕毀(有一道口子)，建議寄回檢測(cè)；
4、6月30日回電，用戶反饋情況屬實(shí)，并與客戶確認(rèn)退款信息，由于換貨時(shí)該商品特價(jià)
5、活動(dòng)訂單價(jià)格為79元，與客戶6月初購(gòu)買(mǎi)支付的89元不匹配，客戶不接受。
6、接到投訴后，我司已聯(lián)系客戶，告知退款89元+郵費(fèi)12元總計(jì)101元。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
