(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)買賣寶商城的投訴稱發(fā)貨慢。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
胡小姐稱12月7日在買賣寶商城訂購了四件外套，訂單號(hào)為B12120708592。訂購時(shí)致電客服，對(duì)方稱選購的衣服是有貨的，因?yàn)榧敝o家人買衣服，所以沒多想就在線支付完款，一直到今天還未發(fā)貨。
期間每天打電話詢問，客服人員說法挺多，客服A說貨源異常，客服B說已打包出庫準(zhǔn)備發(fā)貨，客服C說已發(fā)貨稍后把發(fā)貨信息下發(fā)到您的手機(jī)，但事實(shí)上到現(xiàn)在都沒有發(fā)貨。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱由于訂單內(nèi)商品庫存不足，待補(bǔ)貨后安排發(fā)貨，目前已經(jīng)聯(lián)系可U，安排今日發(fā)貨。
據(jù)網(wǎng)站介紹，買賣寶成立于2006年，是國內(nèi)最早涉足移動(dòng)電子商務(wù)的專業(yè)平臺(tái)之一。買賣寶手機(jī)購物商城目前已有近20個(gè)分類頻道，上架商品包羅鞋服、包袋、數(shù)碼產(chǎn)品、護(hù)膚美容品、飾品等眾多品類，共計(jì)10000多sku的商品。公司于2007年至2010年，先后獲得遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、紅杉資本和某互聯(lián)網(wǎng)巨頭投資，總投資金額過千萬美元。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)投訴問題。(文/言回)
