(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月27日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對買賣寶的投訴稱退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
袁先生稱5月4日通過手機(jī)買賣寶訂購一臺渴望S5E手機(jī)，訂單號為B13050373704。
當(dāng)晚買賣寶就通知我發(fā)了貨，5月7日下午我付款并簽收。
當(dāng)我拿回家拆開包裝開機(jī)使用時，手機(jī)就出現(xiàn)了自動關(guān)機(jī)跟死機(jī)的情況。次日我便拿到當(dāng)?shù)氐亩嗉沂謾C(jī)維修站做了檢測，結(jié)果檢測顯示手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。
后來我向買賣寶售后反應(yīng)了手機(jī)有質(zhì)量問題，聽后客服說要我寄回他們公司再做進(jìn)一步檢測。5月8日下午通過郵EM退回了買賣寶公司，5月13日到達(dá)并簽收。
之前買賣寶以短信和語音的方式給我承諾：如果收到了寄回的貨物或做好了檢測會第一時間聯(lián)系我的，可是明明已經(jīng)收到了不但沒有通知我，反而還拖延時間。
14日、15日在我的再三催促下買賣寶把檢測結(jié)果做出來了，說手機(jī)確實有質(zhì)量問題。由于手頭過緊我就提出了退貨，當(dāng)時給我辦理了退貨，要我提示銀行的賬號并承諾三天可以到賬。
出于信任我便多等了一天，5月20日下午當(dāng)我查賬時，退款完全沒有到賬，買賣寶承諾5月23日一定能打到我卡上，可當(dāng)我去查時錢依然沒有到賬。
5月24日當(dāng)我再次撥打他們售后電話問明具體原因時，誰知態(tài)度360度大轉(zhuǎn)彎，說倉庫搬遷，機(jī)器沒有安裝到位，就連之前承諾退款的事都作廢了。說了一大堆，聽到最后我忍無可忍了，便跟他們理論，說了很久又給我來了個5天以內(nèi)到賬的回應(yīng)，最后又吞吞吐吐的說具體到賬還不確定。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
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