(電子商務研究中心訊) 2013年5月27日，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對買賣寶的投訴稱退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
袁先生稱5月4日通過手機買賣寶訂購一臺渴望S5E手機，訂單號為B13050373704。
當晚買賣寶就通知我發(fā)了貨，5月7日下午我付款并簽收。
當我拿回家拆開包裝開機使用時，手機就出現(xiàn)了自動關機跟死機的情況。次日我便拿到當?shù)氐亩嗉沂謾C維修站做了檢測，結(jié)果檢測顯示手機存在嚴重質(zhì)量問題。
后來我向買賣寶售后反應了手機有質(zhì)量問題，聽后客服說要我寄回他們公司再做進一步檢測。5月8日下午通過郵EM退回了買賣寶公司，5月13日到達并簽收。
之前買賣寶以短信和語音的方式給我承諾：如果收到了寄回的貨物或做好了檢測會第一時間聯(lián)系我的，可是明明已經(jīng)收到了不但沒有通知我，反而還拖延時間。
14日、15日在我的再三催促下買賣寶把檢測結(jié)果做出來了，說手機確實有質(zhì)量問題。由于手頭過緊我就提出了退貨，當時給我辦理了退貨，要我提示銀行的賬號并承諾三天可以到賬。
出于信任我便多等了一天，5月20日下午當我查賬時，退款完全沒有到賬，買賣寶承諾5月23日一定能打到我卡上，可當我去查時錢依然沒有到賬。
5月24日當我再次撥打他們售后電話問明具體原因時，誰知態(tài)度360度大轉(zhuǎn)彎，說倉庫搬遷，機器沒有安裝到位，就連之前承諾退款的事都作廢了。說了一大堆，聽到最后我忍無可忍了，便跟他們理論，說了很久又給我來了個5天以內(nèi)到賬的回應，最后又吞吞吐吐的說具體到賬還不確定。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)， 對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
