“雙十一”還未到來,“下半場”快遞價格戰(zhàn)似乎已經(jīng)拉開序幕,快遞公司開始謀劃漲價。10月11日,中通快遞率先發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應(yīng)對預(yù)案的告客戶書》,將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用。在此之后,15日,圓通速遞也發(fā)布公告將對快遞費(fèi)進(jìn)行調(diào)整。盡管其他快遞企業(yè)目前處于“按兵不動”狀態(tài),但也引發(fā)“剁手黨”對快遞集體漲價的擔(dān)憂:這是都要漲價?還能不能愉快地買買買了?
由于一年中各大購物節(jié)期間都會產(chǎn)生大量快遞訂單,所以早在年初各大商戶與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂合作協(xié)議時都會要求對方保證全年統(tǒng)一價,不得臨時加價。也就是說,各大快遞網(wǎng)點(diǎn)無法調(diào)高大客戶在“雙11”等購物節(jié)期間的單票價格,依靠快遞數(shù)量激增實(shí)現(xiàn)高額利潤的可能性不大。
快遞物流成本是電商平臺或平臺內(nèi)經(jīng)營者在經(jīng)營過程中需要重點(diǎn)考慮和管控的成本分項(xiàng)之一,其費(fèi)用的變動牽連著整個電商行業(yè)的經(jīng)營??梢哉f是牽一發(fā)而動全身。之后是否會回穩(wěn),需要根據(jù)整個快遞行業(yè)的實(shí)際情況來判斷,快遞行業(yè)一樣也符合經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律,即供給和需求的平衡。
雙11商業(yè)狂歡已過十年,這期間中國電商得到空前爆發(fā)式發(fā)展,早已呈現(xiàn)出引領(lǐng)全球商業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢。時至今日,無需雙11營銷推動,中國電商亦依然在加速發(fā)展。所以,我們有理由為雙11降降溫,盡量避免人為制造一個電商物流的“春運(yùn)”,給社會帶來不必要的非理性沖擊,讓大眾消費(fèi)回歸到常態(tài)中。今天的中國電商業(yè),更應(yīng)該提質(zhì)增效,剔除浮躁浮夸,減少惡性促銷競爭,加快新科技、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)的持續(xù)探索,真正向高質(zhì)量方面邁進(jìn)。
第一:價格受市場供需影響:每年雙十一物流旺季即將到來,已有不少快遞企業(yè)開始漲價。早在去年,中通快遞從2018年10月1日起啟動快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制,調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用。與此同時,韻達(dá)、圓通也向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布“調(diào)整到達(dá)上海地區(qū)快件派費(fèi)”通知,將各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派費(fèi)上調(diào)0.5元/票。
第二:受快遞成本上升影響:據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心調(diào)查表明,與電商緊密相關(guān)的物流成本主要由庫存費(fèi)用、運(yùn)輸成本、快遞管理費(fèi)用和隱性成本四部分組成,目前運(yùn)輸成本占物流企業(yè)成本的70%左右,而油價成本占運(yùn)輸成本的一半左右。
據(jù)“電訴寶”(電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)受理的用戶維權(quán)案例顯示,僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起涉及電商物流平臺用戶投訴,其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方14家平臺居多。此外,丟件、快件損壞是快遞業(yè)投訴的主要問題,快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、保價理賠機(jī)制不合理、未經(jīng)同意放置快遞點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差以及售后困難等也是熱點(diǎn)被投訴問題。投訴通道>>
曹磊(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任
蒙慧欣(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師
解筱文(專欄)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員
中國新聞網(wǎng):雙十一將至,快遞費(fèi)要漲?網(wǎng)友:憑什么加價?!
《天津日報(bào)》:“雙11”臨近──快遞再掀“漲價”潮?
財(cái)經(jīng)網(wǎng):雙十一快遞應(yīng)不應(yīng)該漲價?專家:應(yīng)避免人為制造的物流 “春運(yùn)”
《華商報(bào)》:中通快遞擬雙11調(diào)價,提前點(diǎn)燃戰(zhàn)火 下沉市場有望成今年雙11電商必爭之地
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