(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：7月17日，國內知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg），報告通過對全國數(shù)十家電商物流服務平臺2019年上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”。其中，點我達綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，“點我達”位于“2019年（上）全國2019年（上）全國電商物流服務TOP5消費評級榜”第3位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%，回復時效性為0.000，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費評級數(shù)據(jù)庫”顯示，2019年上半年，點我達均獲“不建議下單”消費評級。數(shù)據(jù)表明，平臺在售后服務方面還需加強。
此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“點我達”平臺的投訴案例顯示，“點我達”存在送餐超時、商家封號、售后困難等問題以下為部分典型案例：
用戶因故送餐超時 “點我達”扣款
陳先生在“點我達”平臺送了一個外賣，訂單號為2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘記點送達了，前天晚上我也打過電話給點我達客服人員，他們說送餐費不會補給我，屬于我個人失誤，結果昨天上午平臺突然扣我169.5元，說我惡意取消。
“點我達” 霸王條款 商家封號售后不予處理
韓先生于2017年底注冊“點我達”平臺騎手，訂單號為393155236061010432。每天14小時以上的工作時間，今天上午收到點我達永久封號的信息，說是有刷單嫌疑，并直接扣款2048元，而且平臺賬號中的近3000元也無法提現(xiàn)，我每天努力工作平臺一下就給扣除了，我打平臺申訴電話，客服說風控查的無法申訴。
“點我達”平臺惡意扣款 售后不予處理
朱先生是點我達騎手于2019年1月20日11：23接到平臺的一個派單，訂單號為20190120C392817989579198464。到商家處取餐，在核對了訂單號之后商家就給了我那個餐品，但當我已經(jīng)送到客戶手里時，商家卻說我沒有拿完那個餐品，于是就給了我一個差評。點我達平臺在沒有核實真實情況下，居然無緣無故地扣罰我102.5元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
7月17日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心重磅發(fā)布《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》發(fā)布，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”上半年受理全國195家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務電商、OTA電商、金融科技電商、電商物流服務六份榜單，共計70家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、拼多多、京東、網(wǎng)易嚴選、途虎養(yǎng)車、唯品會、網(wǎng)易考拉、攜程、分期樂等獲“建議下單”評級，貝貝、蜜芽、去哪兒、來分期、轉轉、毒APP、拼趣多、達令家、馬蜂窩、轉運四方等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
