(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評級榜”。其中，中通物流綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報(bào)告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“中通快遞”位于“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評級榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“中通快遞”存在商品久未送達(dá)、商品丟件、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“中通快遞”商品久未派送 售后不予處理
郭女士于2018年11月14日私人訂制的手作書從北京發(fā)貨，訂單號為73106243272034。
郭女士私人訂制的手作書從北京發(fā)貨，16日已到達(dá)西安網(wǎng)點(diǎn)，但并未派送，多次跟中通快遞投訴仍未處理，后聯(lián)系發(fā)貨方《拾柒》客服也未能解決，直接打快遞公司打了幾天電話一直通話正忙，我去他們柿園路網(wǎng)點(diǎn)去找，但是工作人員只說了一句這是臨時(shí)點(diǎn)，也不幫忙聯(lián)系也不給找快遞。
“中通物流”遲遲未派件 物流信息一直未更新
吳女士于電商平臺淘寶下單購買商品，訂單號為482251955146。
吳女士在3月13日的快遞已抵達(dá)所在區(qū)域片區(qū)，深圳市坂田，中通遲遲未派件物流信息亦一直未更新，進(jìn)行投訴溝通無果，工作人員于3月16日中午12時(shí)電話聯(lián)系回復(fù)表示了解到是工作人員不負(fù)責(zé)，所以一直未派送， 另外在線客服承諾24小時(shí)內(nèi)會有處理結(jié)果 亦沒有任何結(jié)果回復(fù)我，讓我耐心等候，18日上午客服人員告知該件預(yù)計(jì)丟件，苦苦等待72小時(shí)以上等來的結(jié)果是件已丟失。
“中通快遞”快遞員恐嚇騷擾用戶 售后不予處理
王先生于2017年12月12日在淘寶網(wǎng)購買了兩個(gè)蒲團(tuán)，通過“中通快遞”托運(yùn)快遞，訂單號為SS2627317082392576。
王先生在淘寶網(wǎng)購買了兩個(gè)蒲團(tuán)，經(jīng)過17天收到。其中快遞員因?yàn)樗图栴}被中通處350元罰款。其后快遞員多次電話短信騷擾恐嚇威脅要求我給他350元。投訴到郵政局已14天，至今未接到過中通物流的電話，問詢情況都沒有。反而收到的都是快遞員的騷擾恐嚇。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
近日，繼西安奔馳維權(quán)事件在“金融服務(wù)費(fèi)”上存有欺詐問題后,二手車電商優(yōu)信曝出被做空，出現(xiàn)虛高的交易、隱藏的債務(wù)、循環(huán)的交易等亂象（詳見獨(dú)家調(diào)查專題：qjkhjx.com/zt/bcsj）。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前二手車電商模式有四大類：（1）B2B競拍模式，如優(yōu)信拍、汽車街、車易拍；（2）C2B競拍模式，如車置寶、天天拍車、車開新、車好多下“車速拍”、大搜車、淘車、邁邁車；（3）C2C模式，包括瓜子二手車、人人車、好車無憂；（4）B2C模式，包括優(yōu)信二手車、車貓網(wǎng)、99好車、開心汽車、車王、優(yōu)車誠品。另據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)表明，目前二手車電商主要存在五大亂象：平臺數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車質(zhì)量問題。其中以大搜車“彈個(gè)車”、車好多集團(tuán)“毛豆新車網(wǎng)”、“優(yōu)信新車”、妙優(yōu)車、花生好車、小白用車等為代表的汽車新零售平臺，屢屢出現(xiàn)退款問題、平臺消費(fèi)欺詐、汽車質(zhì)量問題、平臺價(jià)格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車等投訴問題，我們也歡迎全國用戶在線投訴爆料。
