(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“順豐優(yōu)選”的投訴，稱商品未按時(shí)送達(dá)，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2019年9月8日在“順豐優(yōu)選”平臺(tái)采購5箱水果用于中秋送客，訂單號(hào)為1805911504490510。
該網(wǎng)店無法聯(lián)絡(luò)客服，9月10日聯(lián)系順豐優(yōu)選客服，講明中秋送客用，若無法中秋前送達(dá)我取消訂單。僅告知我?guī)兔β?lián)系商家，盡快回復(fù)。中秋當(dāng)日晚上順豐優(yōu)選客服聯(lián)系我說如果送貨過來，先簽收。我拒絕了此無理要求，我要求商家跟我溝通，客服又說去聯(lián)系商家盡快給我回復(fù)。直至2019年9月15日,商家仍無回應(yīng)。水果于9月14日送達(dá)，我拒簽處理。聯(lián)系順豐快遞客服，那邊倒是態(tài)度友好，但是每一個(gè)回電客服都不了解情況，也無法聯(lián)系到商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
