網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布的電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)將定期發(fā)送給包括：商務(wù)部、工信部、農(nóng)業(yè)部、統(tǒng)計(jì)局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心等十余個(gè)部委，以及全國(guó)數(shù)百個(gè)電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)，已成為全國(guó)上萬(wàn)家電商企業(yè)、數(shù)千家VC/PE、數(shù)百家高等院校、3000+財(cái)經(jīng)媒體記者、2000+家電商園區(qū)和諸多傳統(tǒng)企業(yè)、上市公司等的重要數(shù)據(jù)來(lái)源及決策依據(jù)，是電商行業(yè)具影響力的“風(fēng)向標(biāo)”及高層決策智庫(kù)。詳見(jiàn)更多報(bào)告>>
【報(bào)告名稱】：2018年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告
【報(bào)告發(fā)布】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】：2018年10月17日
【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【報(bào)告審定】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任、研究員 曹磊
【報(bào)告編寫】：網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師 蒙慧欣
報(bào)告聲明
版權(quán)聲明：本報(bào)告相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸電子商務(wù)研究中心所有，歡迎各企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體、自媒體、個(gè)人等引用本報(bào)告數(shù)據(jù)、內(nèi)容、圖表，均請(qǐng)注明來(lái)源。
風(fēng)險(xiǎn)提示：本報(bào)告僅為參考研究資料，不構(gòu)成投資、決策等任何建議，由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)慎重考慮，電子商務(wù)研究中心不承擔(dān)因使用本報(bào)告信息而產(chǎn)生的任何責(zé)任。
報(bào)告背景：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，尤其是社交拼團(tuán)、海淘、O2O、移動(dòng)出行、分期消費(fèi)等“時(shí)髦”的消費(fèi)方式帶給消費(fèi)者的除了便利、實(shí)惠外，也帶來(lái)不少的煩惱與困擾，隨之而來(lái)的投訴也不斷增加。網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假發(fā)貨、售后服務(wù)差、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題困擾廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶。
電子商務(wù)研究中心根據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”大數(shù)據(jù)，通過(guò)詳實(shí)的案例，分析點(diǎn)評(píng)半年來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的用戶購(gòu)物體驗(yàn)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、建議意見(jiàn)，旨在鞭策廣大電商企業(yè)更加重視用戶服務(wù)，共同發(fā)現(xiàn)與監(jiān)督電商交易中的不良行為，共建和諧電商交易秩序，給廣大電商用戶一個(gè)更為健康的環(huán)境。
研究方法：本次報(bào)告通過(guò)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（http://show.s.315.100ec.cn/）2018年上半年接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)投訴案例，包括國(guó)內(nèi)零售電商（C2C，B2C）、跨境電商、生活服務(wù)電商（O2O）等核心電商行業(yè)，以及物流快遞、互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)領(lǐng)域，進(jìn)行用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴輿情監(jiān)測(cè)、案例分析所得。
報(bào)告目的：針對(duì)電商平臺(tái)：我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在眾多問(wèn)題，本報(bào)告通過(guò)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018上半年用戶投訴案例庫(kù)數(shù)據(jù)，深度剖析電商發(fā)展中的深層問(wèn)題，為電商從用戶角度發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，以此進(jìn)一步改進(jìn)。
針對(duì)電商用戶： 電子商務(wù)研究中心關(guān)注消費(fèi)者利益，關(guān)注全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)，通過(guò)報(bào)告形式總結(jié)2018年上半年中國(guó)電子商務(wù)投訴問(wèn)題，給廣大網(wǎng)購(gòu)用戶一個(gè)說(shuō)話維權(quán)的機(jī)會(huì)。
針對(duì)電商行業(yè)： 電子商務(wù)研究中心通過(guò)旗下平臺(tái)——電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)2018年上半年用戶維權(quán)案例庫(kù)，對(duì)各投訴數(shù)據(jù)挖掘解讀，對(duì)投訴案例進(jìn)行分析，既為各大電商企業(yè)把脈問(wèn)癥，鞭策電商企業(yè)重視用戶反饋，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，也為人大、發(fā)改、工信、工商、商務(wù)、質(zhì)檢等有關(guān)部委監(jiān)管立法提供行業(yè)寶貴參考素材，從而共同努力打造一個(gè)更加健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。
發(fā)布渠道：（1）電子商務(wù)研究中心qjkhjx.com電商門戶網(wǎng)站；（2）中心入駐各媒體平臺(tái)全媒體矩陣發(fā)布；（3）中心3000+實(shí)名認(rèn)證的記者庫(kù)。有望精準(zhǔn)覆蓋千萬(wàn)級(jí)電商產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)人士和數(shù)億電商用戶和相關(guān)群體。
聯(lián)系我們：o2o@netsun.com。我們專注報(bào)道、研究、服務(wù)于“泛電商”，重點(diǎn)關(guān)注：零售電商、大宗電商、跨境電商、三農(nóng)電商、服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)、電商物流、電商金融等細(xì)分領(lǐng)域，十年如一日專注推動(dòng)制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流業(yè)、進(jìn)出口、金融業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，推動(dòng)新制造、新零售、新貿(mào)易、新服務(wù)、新金融、新物流、新農(nóng)業(yè)、新消費(fèi)等新型經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈的建立。
歡迎各電商及相關(guān)公司，開展個(gè)性化定制，包括不限于：平臺(tái)年度用戶畫像與大數(shù)據(jù)報(bào)告、公司案例研究專題研究報(bào)告、公司與競(jìng)對(duì)研究分析投資價(jià)值、平臺(tái)合規(guī)性審查報(bào)告，以及公司所在細(xì)分行業(yè)關(guān)于平臺(tái)模式、物流網(wǎng)絡(luò)、金融科技、用戶體驗(yàn)、財(cái)務(wù)分析、投融資、行業(yè)影響力、用戶滿意度、用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)、平臺(tái)界面與功能服務(wù)評(píng)測(cè)等細(xì)分維度平臺(tái)大數(shù)據(jù)報(bào)告或行業(yè)報(bào)告。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。三季度有15家投訴量“規(guī)上”的金融科技電商平臺(tái)上榜，分別獲“建議使用”、“謹(jǐn)慎使用”與“不建議使用”購(gòu)買評(píng)級(jí)：
據(jù)悉，該榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn)今年第Q3受理的全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。三季度有20家投訴量“規(guī)上”的生活服務(wù)電商平臺(tái)上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”與“不建議下單”購(gòu)買評(píng)級(jí)，其中竟有中超過(guò)半數(shù)、高達(dá)11家的平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
