(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：6月，深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“羅馬仕”）因充電寶自燃風(fēng)險(xiǎn)再次登上熱搜。北京多所高校保衛(wèi)處下發(fā)通知，稱(chēng)“20000毫安的羅馬仕充電寶在充電時(shí)相較其他品牌更容易發(fā)生爆炸”，并建議師生立即停用相關(guān)產(chǎn)品。與此同時(shí)，羅馬仕宣布召回近50萬(wàn)臺(tái)移動(dòng)電源。這一事件不僅暴露了羅馬仕產(chǎn)品在安全設(shè)計(jì)上的漏洞，更引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)其商業(yè)信譽(yù)的廣泛質(zhì)疑。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 無(wú)痕
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
高校禁用與自燃事件頻發(fā) 曾獲“雙11連冠”的商業(yè)神話(huà)與隱患
據(jù)媒體報(bào)道，北京聯(lián)合大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)等高校均發(fā)生過(guò)羅馬仕充電寶自燃事件。北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)生處工作人員透露，該校一名學(xué)生使用羅馬仕充電寶時(shí)，設(shè)備突然自燃并燒穿筆記本電腦外殼，濃煙觸發(fā)整層樓的消防警報(bào)。類(lèi)似案例并非孤例。2025年3月20日，一架由杭州飛往香港的航班（注冊(cè)號(hào)B-LPC）因乘客攜帶的羅馬仕20000毫安充電寶熱失控引發(fā)火災(zāi)，導(dǎo)致飛機(jī)緊急備降福州。法國(guó)航空事故調(diào)查局的報(bào)告證實(shí)，該事件直接由充電寶的熱失控引起。
面對(duì)輿論壓力，羅馬仕于6月14日發(fā)布公開(kāi)聲明，表示對(duì)事件“致以誠(chéng)摯歉意”，并承諾“依法承擔(dān)全部責(zé)任”。然而，其聲明中強(qiáng)調(diào)“未收到北京市教育委員會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)通告”，試圖淡化事件的嚴(yán)重性。這一回應(yīng)被許多消費(fèi)者批評(píng)為“避重就輕”。社交媒體上，網(wǎng)友紛紛曬出自己使用羅馬仕充電寶的經(jīng)歷：有人稱(chēng)設(shè)備在充電時(shí)異常發(fā)熱，有人表示購(gòu)買(mǎi)不久后出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，甚至有用戶(hù)反映充電寶在未充電狀態(tài)下突然冒煙。投訴平臺(tái)顯示，截至2025年6月中旬，針對(duì)羅馬仕的投訴已超過(guò)2400條，其中“鼓包”“過(guò)熱”“無(wú)法充電”等問(wèn)題尤為突出。
6月17日，“羅馬仕宣布召回超49萬(wàn)臺(tái)充電寶”沖上熱搜，引發(fā)大眾對(duì)充電寶安全隱患的關(guān)注。6月16日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱(chēng)，將召回2023年6月5日-2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動(dòng)電源三款產(chǎn)品共計(jì)49.1745萬(wàn)臺(tái)。召回原因是部分產(chǎn)品因電芯原材料問(wèn)題，在極端場(chǎng)景下可能發(fā)生過(guò)熱甚至燃燒風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患。
值得注意的是，羅馬仕曾是天貓雙11移動(dòng)電源品類(lèi)的“十一連冠”得主，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球80多個(gè)國(guó)家，年營(yíng)收超2億元。其成功秘訣在于低價(jià)策略和精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位——主攻學(xué)生群體和新興市場(chǎng)。然而，這種以?xún)r(jià)格為導(dǎo)向的商業(yè)模式也埋下了安全隱患。業(yè)內(nèi)人士指出，羅馬仕早期的低端充電寶因阻燃塑料不達(dá)標(biāo)、線材過(guò)細(xì)、接口焊接不穩(wěn)定等問(wèn)題，曾被數(shù)碼博主實(shí)測(cè)“跌落后1分鐘內(nèi)起火燃燒”。盡管近年來(lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，羅馬仕的產(chǎn)品質(zhì)量有所提升，但此次大規(guī)模召回事件表明，其供應(yīng)鏈管理和品控體系仍存在系統(tǒng)性缺陷。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2020年至今，收到用戶(hù)關(guān)于速綠充電、來(lái)電共享充電寶、小電科技、搜電充電、電小童充電寶、倍電科技等投訴。
問(wèn)題根源：電芯隱患與品控漏洞 行業(yè)監(jiān)管亟待完善
羅馬仕充電寶自燃事件的背后，折射出整個(gè)充電寶行業(yè)在技術(shù)、品控和監(jiān)管層面的多重問(wèn)題。從電芯原材料的缺陷，到企業(yè)對(duì)成本與安全的權(quán)衡失衡，再到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后于技術(shù)發(fā)展，這些問(wèn)題共同構(gòu)成了安全隱患的“灰色地帶”。
電芯缺陷：從組裝工藝到原材料的致命隱患
此次召回的核心原因是“部分電芯原材料來(lái)料原因”，導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品在極端場(chǎng)景下可能發(fā)生過(guò)熱燃燒。具體而言，涉及型號(hào)的電芯在組裝過(guò)程中可能存在“蓋帽極耳干涉卷芯”或“未進(jìn)行老化測(cè)試”的問(wèn)題。早在2019年，羅馬仕就因OM10型號(hào)充電寶的類(lèi)似缺陷召回3792件產(chǎn)品。而此次事件中，問(wèn)題進(jìn)一步升級(jí)為“電芯原材料波動(dòng)”，表明其供應(yīng)鏈管理未能有效控制上游材料的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。值得注意的是，羅馬仕母公司七千貓集團(tuán)官網(wǎng)仍展示著三星SDI的電池生產(chǎn)授權(quán)證書(shū)。而三星SDI曾因電池缺陷導(dǎo)致三星Note 7和部分iPhone自燃事件，這一關(guān)聯(lián)無(wú)疑加劇了公眾對(duì)羅馬仕技術(shù)能力的質(zhì)疑。
企業(yè)品控：低價(jià)策略與安全投入的失衡
羅馬仕的商業(yè)模式以“低價(jià)高銷(xiāo)量”為核心。例如，其20000毫安充電寶在電商平臺(tái)售價(jià)約200元，而同類(lèi)高端品牌（如小米、安克）的同類(lèi)產(chǎn)品售價(jià)普遍在300元以上。這種價(jià)格差異的背后，是企業(yè)對(duì)成本的極致壓縮。資深評(píng)論員曹甲清指出，羅馬仕的“低價(jià)策略”可能犧牲了關(guān)鍵的安全投入，例如電芯選型、防護(hù)設(shè)計(jì)和老化測(cè)試。對(duì)比安克等品牌，后者在2025年召回115萬(wàn)臺(tái)充電寶時(shí)，為美國(guó)用戶(hù)提供“無(wú)憑證換新”的便捷流程，而羅馬仕則要求消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)憑證，被批評(píng)為“誠(chéng)意不足”。
行業(yè)監(jiān)管：標(biāo)準(zhǔn)滯后與認(rèn)證形同虛設(shè)
我國(guó)現(xiàn)行的移動(dòng)電源國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T35590-2017）已實(shí)施近六年，但未涵蓋戶(hù)外電源等新興品類(lèi)，且對(duì)電芯熱失控防護(hù)、阻燃材料等關(guān)鍵指標(biāo)要求過(guò)低。2023年8月起，國(guó)家強(qiáng)制實(shí)施CCC認(rèn)證，但市場(chǎng)監(jiān)管總局2025年5月的抽查數(shù)據(jù)顯示，仍有34%的移動(dòng)電源產(chǎn)品不合格，部分虛標(biāo)容量達(dá)50%。羅馬仕此次召回的產(chǎn)品雖在CCC認(rèn)證有效期內(nèi)，卻因“原材料問(wèn)題帶病上市”，暴露了認(rèn)證流程的形式化缺陷。此外，電商平臺(tái)的監(jiān)管同樣存在漏洞——盡管涉事型號(hào)已被部分下架，但截至2025年6月中旬，羅馬仕20000毫安充電寶仍在天貓、京東等平臺(tái)銷(xiāo)售，消費(fèi)者難以辨別產(chǎn)品是否屬于召回范圍。
行業(yè)反思：安全與發(fā)展需并重 消費(fèi)者如何避坑？
羅馬仕事件為整個(gè)充電寶行業(yè)敲響了警鐘。企業(yè)、監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者需共同行動(dòng)，構(gòu)建更安全的消費(fèi)環(huán)境。
對(duì)企業(yè)而言，召回只是重塑信任的起點(diǎn)。羅馬仕需從電芯選型、防護(hù)設(shè)計(jì)到老化測(cè)試進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，例如采用聚合物電芯替代液態(tài)鋰電芯（熱穩(wěn)定性提升30%）、增加溫度傳感器和防爆閥設(shè)計(jì)。此外，企業(yè)應(yīng)借鑒國(guó)際品牌的做法，提供“無(wú)憑證換新”服務(wù)，降低消費(fèi)者維權(quán)門(mén)檻。更重要的是，企業(yè)需摒棄“低價(jià)即競(jìng)爭(zhēng)力”的思維，將安全基因融入產(chǎn)品全生命周期。
監(jiān)管部門(mén)需加快修訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將電芯針刺測(cè)試、外殼阻燃等級(jí)等納入強(qiáng)制要求，并建立“生產(chǎn)-流通-使用”追溯系統(tǒng)，對(duì)抽檢不合格企業(yè)實(shí)施“黑名單”制度。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，要求商家明確標(biāo)注產(chǎn)品是否屬于召回范圍，并提供便捷的查詢(xún)渠道。例如，羅馬仕消費(fèi)者可通過(guò)官網(wǎng)或客服熱線（400-651-7000）查詢(xún)產(chǎn)品信息，但這一流程對(duì)普通消費(fèi)者而言仍顯繁瑣。
消費(fèi)者在選購(gòu)充電寶時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
看認(rèn)證：選擇帶有CCC標(biāo)志且符合GB43854-2024新國(guó)標(biāo)的產(chǎn)品。避免購(gòu)買(mǎi)無(wú)認(rèn)證或認(rèn)證信息模糊的產(chǎn)品。
查外觀：拒絕鼓包、變形產(chǎn)品，優(yōu)先選擇金屬外殼或V0級(jí)阻燃塑料材質(zhì)的充電寶。
避低價(jià)：10000毫安充電寶售價(jià)低于50元的產(chǎn)品，大概率存在電芯或保護(hù)電路缺陷。
此外，消費(fèi)者應(yīng)避免在高溫、碰撞等場(chǎng)景下使用充電寶，并定期檢查設(shè)備是否有異常發(fā)熱或鼓包現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止使用并聯(lián)系售后。
結(jié)語(yǔ)：信任重建之路有多遠(yuǎn)？
羅馬仕此次召回雖避免了更大規(guī)模的安全事故，卻難以掩蓋其品控體系的脆弱性。當(dāng)北京高校的學(xué)生們將羅馬仕充電寶投入有害垃圾桶時(shí)，這個(gè)曾經(jīng)的“國(guó)民品牌”正站在懸崖邊緣。對(duì)企業(yè)而言，召回不是終點(diǎn)，而是重塑信任的起點(diǎn)。唯有將安全基因融入產(chǎn)品全生命周期，才能避免重蹈“召回-致歉-再召回”的覆轍。對(duì)行業(yè)而言，羅馬仕事件敲響警鐘：在移動(dòng)電源滲透率超80%的今天，任何質(zhì)量疏漏都可能演變?yōu)楣舶踩C(jī)。正如消防部門(mén)在高校安全警示中所言：“沒(méi)有絕對(duì)安全的產(chǎn)品，只有時(shí)刻警惕的使用者?！边@場(chǎng)召回風(fēng)暴終將平息，但留給行業(yè)的反思，才剛剛開(kāi)始。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
