(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年618大促以“去繁就簡”的全新姿態(tài)席卷消費(fèi)市場，首日戰(zhàn)報(bào)再掀行業(yè)熱潮。5月31日晚8點(diǎn)，京東618現(xiàn)貨開售即創(chuàng)下歷史級爆發(fā)，3C數(shù)碼品類成交額同比激增300%，中小商家參與量同比提升45%；天貓則以“全球尖貨狂歡周”為主打，超5萬個(gè)品牌首小時(shí)成交額突破去年全天，其中新銳國貨品牌占比超60%；抖音電商全域興趣電商模式爆發(fā)，服飾類目單日GMV突破50億，家電以舊換新補(bǔ)貼撬動百萬級訂單；拼多多“百億消費(fèi)券”加持下，農(nóng)產(chǎn)品上行單量同比翻番，進(jìn)口美妝專區(qū)成交額環(huán)比增長280%。與此同時(shí)，蘇寧易購、唯品會等平臺也以差異化策略切入賽道，共同勾勒出一幅消費(fèi)復(fù)蘇的蓬勃圖景。
在全民購物狂歡的另一面，618大促的博弈暗流逐漸浮現(xiàn)。繼京東遭遇出版行業(yè)聯(lián)合抵制后，某頭部家電品牌因“價(jià)格壟斷”爭議公開喊話電商平臺，指責(zé)強(qiáng)制二選一政策損害商家自主權(quán)，引發(fā)行業(yè)對渠道霸權(quán)的熱議。無獨(dú)有偶，物流端壓力測試下，多地消費(fèi)者反映預(yù)售商品延遲發(fā)貨，社交平臺“618維權(quán)”話題閱讀量突破10億。但爭議背后，也折射出市場進(jìn)化信號：中國消費(fèi)者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，今年大促期間價(jià)格欺詐投訴同比下降23%，而“七天無理由退貨”政策執(zhí)行率創(chuàng)新高，平臺、商家與消費(fèi)者的三角關(guān)系正從零和博弈轉(zhuǎn)向共生共贏。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，從往年的消費(fèi)投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，提醒廣大用戶理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識。（更多內(nèi)容詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2025618/）
預(yù)警一：警惕“科技加持”的虛假宣傳
在618期間，部分商家可能會利用AI技術(shù)生成虛假評論、偽造銷量數(shù)據(jù)，甚至通過深度偽造技術(shù)制作虛假開箱視頻，以營造“全網(wǎng)熱銷”的假象。此外，直播間里的“氣氛組”機(jī)器人也可能刷屏虛假互動，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動下單。
因此，消費(fèi)者在購物時(shí)要多維度驗(yàn)證信息，優(yōu)先關(guān)注帶圖/視頻的“中差評”，警惕評價(jià)內(nèi)容高度同質(zhì)化的商品。同時(shí)，可以交叉對比平臺，通過社交媒體、垂直論壇搜索真實(shí)用戶反饋，避免被單一平臺數(shù)據(jù)誤導(dǎo)。對于高價(jià)值商品，建議直接訪問品牌官方渠道核實(shí)促銷信息，警惕“獨(dú)家授權(quán)”“限時(shí)折扣”等話術(shù)。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師提醒：App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準(zhǔn)，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進(jìn)行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
消費(fèi)者遇到此類問題，可以通過幾種方式解決。第一向平臺申訴，如實(shí)反映問題。第二若平臺無回復(fù)或未實(shí)際解決問題，可以向管理部門、消費(fèi)者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。最后，可以向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。
預(yù)警二：拒絕“滿減數(shù)學(xué)題”，警惕算法誘導(dǎo)超支
平臺算法可能會通過“個(gè)性化推薦”引導(dǎo)消費(fèi)者湊單，例如推薦高價(jià)商品湊滿減門檻、隱藏實(shí)際到手價(jià)等。根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓等平臺投訴量較多，這些平臺基本都有618滿減活動，消費(fèi)者很有可能因?yàn)闇悵M減而經(jīng)歷不必要的消費(fèi)糾紛。
為了避免被算法牽著走，消費(fèi)者應(yīng)提前列好購物清單，并設(shè)定預(yù)算上限。同時(shí)，可以善用比價(jià)工具，通過第三方比價(jià)插件查詢商品歷史價(jià)格，識別“先漲后降”的套路。對于非緊急需求商品，可以考慮分開結(jié)算，以避免跨店滿減的隱形捆綁。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師提醒：在大促期間，商家會推出各種優(yōu)惠活動，但消費(fèi)者不應(yīng)盲目追求低價(jià)，而應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。避免沖動購物，要仔細(xì)考慮商品的質(zhì)量和實(shí)用性，以及是否符合自己的預(yù)算。
預(yù)警三：提防“免費(fèi)贈品”套路，警惕附加成本
618大促火熱，商家可能會通過贈品需單獨(dú)支付高額運(yùn)費(fèi)、主商品與贈品分開發(fā)貨等方式，讓“免費(fèi)”變“昂貴”。
因此，消費(fèi)者在購物時(shí)要核算總成本，將贈品價(jià)值折算入主商品價(jià)格，對比無贈品時(shí)的單價(jià)是否劃算。同時(shí)，要留存證據(jù)，截圖保存促銷頁面中的贈品承諾，要求客服明確發(fā)貨規(guī)則。對于“需好評返現(xiàn)”“需關(guān)注店鋪”等附加條件的贈品，要保持警惕。
【消費(fèi)提醒】
浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒，消費(fèi)者面對商家的贈品，要理性判斷贈品的實(shí)際價(jià)值，不要因?yàn)橘浧范鴽_動下單。同時(shí)，要注意查看贈品的附加條件，避免隱形消費(fèi)。
預(yù)警四：理性看待直播帶貨，警惕“偶像濾鏡”陷阱
今年618，直播間里戰(zhàn)況依舊火熱。主播可能會通過營造“庫存緊張”假象、夸大商品效果等方式制造焦慮，誘導(dǎo)粉絲“為愛發(fā)電”。
因此，消費(fèi)者在觀看直播時(shí)要關(guān)閉彈幕、禮物特效等氛圍干擾，專注商品本身。對于功效性商品，如護(hù)膚品、保健品等，要求主播出示檢測報(bào)告或臨床數(shù)據(jù)。同時(shí)，可以設(shè)置“冷靜期”，對于直播間沖動下單的商品，在24小時(shí)內(nèi)申請無理由退款。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師表示，頭部主播的推薦在一定程度上具有參考價(jià)值，但消費(fèi)者不應(yīng)盲目追隨，要根據(jù)自己的需求進(jìn)行判斷?？梢酝ㄟ^多個(gè)渠道了解商品信息，包括其他消費(fèi)者的評價(jià)、專業(yè)評測等，以便更全面地了解商品的性能和優(yōu)缺點(diǎn)。
預(yù)警五：慎用“先用后付”，警惕信用消費(fèi)陷阱
“先用后付”“分期免息”等服務(wù)可能帶來默認(rèn)開通自動扣款導(dǎo)致忘記還款影響征信、分期手續(xù)費(fèi)隱藏在復(fù)雜條款中實(shí)際成本遠(yuǎn)超預(yù)期、誘導(dǎo)未成年人或老年人開通信用支付功能等風(fēng)險(xiǎn)。
因此，消費(fèi)者可以在支付設(shè)置中檢查并關(guān)閉“自動扣款”權(quán)限。對于分期商品，要用IRR公式計(jì)算實(shí)際年化利率，警惕“免息”噱頭。同時(shí)，可以為信用支付功能設(shè)置獨(dú)立密碼，避免家人誤操作。
【消費(fèi)提醒】
曹磊提示，“先用后付”類似于“賒賬服務(wù)”，任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，雖然這與消費(fèi)金融分期貸款有所區(qū)別，但也屬于超前消費(fèi)，需要著重注意，避免影響個(gè)人征信或平臺信任度。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
