(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)排隊(duì)三年多仍未成功返現(xiàn)。（詳情請(qǐng)見(jiàn)#網(wǎng)經(jīng)社 專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/ ）
5月2日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱，其在2021年在常青藤爸爸APP中購(gòu)買(mǎi)了日課小古文240句打卡返現(xiàn)活動(dòng)課活動(dòng)，在2022年3月31號(hào)已完成打卡任務(wù)。2022年2月17號(hào)完成的給孩子的第一門(mén)科普課也在排隊(duì)中，2022年1月7號(hào)完成的思維啟蒙基礎(chǔ)認(rèn)知和2021年12月3號(hào)完成的影響世界的100個(gè)名人已進(jìn)入排隊(duì)返現(xiàn)流程，但是現(xiàn)在2025年5月了還在排隊(duì)中。
（圖為關(guān)女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長(zhǎng)提供英語(yǔ)、語(yǔ)文方面家庭教育內(nèi)容的機(jī)構(gòu)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，目前公司處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第6位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、恒企教育、VIPKID、英語(yǔ)流利說(shuō)、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、聚力成師教育、小葉子陪練、高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、大鵬教育、掌門(mén)1對(duì)1、蕓學(xué)教育、眾趣教育、騰訊課堂、51Talk、菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“常青藤爸爸”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”惡意拖欠返現(xiàn)
3月31日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了可返現(xiàn)課程，總共買(mǎi)了7個(gè)課程（分別是給孩子的第一門(mén)科普系統(tǒng)課、思維啟蒙-基礎(chǔ)認(rèn)知1期、英文分級(jí)閱讀動(dòng)畫(huà)課、動(dòng)畫(huà)版親子英文課、中式英語(yǔ)避坑指南、英語(yǔ)地道說(shuō)親子課、影響世界的100個(gè)名人），完成所有課程后常青藤爸爸APP平臺(tái)應(yīng)該按照約定給我返款。李女士一共申請(qǐng)有5個(gè)提現(xiàn)總計(jì)1474元，但是從2021年到今日四年間，至今未收到打款。提現(xiàn)的流程一直顯示排隊(duì)中，其中一個(gè)提現(xiàn)的排名是34572名，按照排隊(duì)速度要等300年才能提現(xiàn)，這是一種惡意拖欠的行為。李女士請(qǐng)常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司盡快按照約定返還人民幣1474元給自己。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”拖欠返現(xiàn) 客戶不予處理
2024年12月24日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸app上買(mǎi)了幾款打卡返現(xiàn)的課程，分別是日課小古文240句（￥299），英文分級(jí)閱讀動(dòng)畫(huà)課(￥299），以及給孩子的第一門(mén)科普系統(tǒng)課￥150。再幾款課程按要求打完卡后，分別于2021年11月份，12月份，以及2022年2月份，提交返現(xiàn)，然而一直到現(xiàn)在還沒(méi)返現(xiàn)。期間有與常青藤爸爸客服溝通過(guò)，但對(duì)方只讓等待，沒(méi)有任何處理措施。直到最近張女士又想網(wǎng)上平臺(tái)買(mǎi)課，才想起來(lái)了這個(gè)事情還沒(méi)處理。張女士請(qǐng)求常青藤常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司立即返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)三年多仍未成功
2024年12月11日，湖南省胡女士向“電訴寶”投訴稱，其在常青藤爸爸APP上購(gòu)買(mǎi)了兩門(mén)課程，已成功學(xué)完并完成打卡任務(wù)。要求是成功打卡后就可以返還學(xué)費(fèi)，結(jié)果到現(xiàn)在還沒(méi)有返現(xiàn)，存在欺騙消費(fèi)者的行為，胡女士來(lái)投訴。胡女士于2021年10月22日申請(qǐng)的英文邏輯課打卡返現(xiàn)199元，到現(xiàn)在2024.12.11已三年多了還未返現(xiàn)成功，還有2022年5月申請(qǐng)的科普系統(tǒng)課打卡返現(xiàn)150元到現(xiàn)在也未返現(xiàn)成功，要求相關(guān)部門(mén)給予幫助盡快返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)排隊(duì)三年多 順序仍不變 客服搪塞拖延
2024年11月2日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年12月3日申請(qǐng)的返現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)課程，完成打卡學(xué)習(xí)，承諾完成后返現(xiàn)，提交申請(qǐng)了，遲遲不肯退款，中間多次聯(lián)系客服，一直以排隊(duì)的理由搪塞拖延，至今3年了，一直以排隊(duì)返現(xiàn)為由，3年了，還停留在12028的排名順序。張女士嚴(yán)重懷疑，平臺(tái)打著教育的幌子，存在網(wǎng)絡(luò)詐騙，欺騙家長(zhǎng)，請(qǐng)平臺(tái)按照約定盡快返還總額626元人民幣。張女士表示，如此大的教育平臺(tái)是怎么做到不守誠(chéng)信，不予處理，不退不理，主動(dòng)權(quán)在商家手里，消費(fèi)者只能做冤大頭，都是其血汗錢(qián)，為了孩子的教育，家長(zhǎng)被欺騙，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)懲，及時(shí)返現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”每月退費(fèi)僅100人 用戶需等10年
2024年10月10日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年12月18日，按照常青藤爸爸app市場(chǎng)活動(dòng)要求，完成打卡后申請(qǐng)退款，但至今三年依然被告知需要排隊(duì)等待。張女士表示，以目前一個(gè)月退100人費(fèi)用的速度，目前張女士排名11462名，豈不是要被迫等近十年后才能拿到退款?張女士多次聯(lián)系客服，均被已只能排隊(duì)為理由，拒絕安排退款。張女士表示，這種強(qiáng)制消費(fèi)者成為"股東"的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙，請(qǐng)平臺(tái)予以協(xié)助，要求商家馬上退款!
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，常青藤爸爸平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
