(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：5月25日，市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》（以下簡稱《指南》），并向社會公開征求意見。高傭金、抽成、推廣費是否將成過去，商家迎來“救星”？對此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見網(wǎng)經(jīng)社獨家策劃專題：http://qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對此，吉林省數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長田廣東表示：
為有效降低網(wǎng)絡(luò)交易平臺的收費，同時構(gòu)建一個多方共贏的市場格局，行業(yè)協(xié)會作為連接政府、企業(yè)與消費者的重要橋梁，應(yīng)當積極發(fā)揮其樞紐作用。以下是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》的要求，結(jié)合當前行業(yè)現(xiàn)狀，提出的幾點具體建議：
1. 制定《平臺收費自律公約》
內(nèi)容細化：行業(yè)協(xié)會應(yīng)牽頭制定《平臺收費自律公約》，明確界定合理收費范圍，建立階梯式費率參考標準。該標準應(yīng)充分考慮平臺規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、用戶反饋等因素，對頭部平臺與中小平臺實施差異化約束，確保收費的公平性與合理性。
執(zhí)行監(jiān)督：建立公約執(zhí)行監(jiān)督機制，對違反公約的平臺進行警示、約談或公開曝光，維護市場秩序。
2. 搭建“政企協(xié)”三方對話平臺
平臺搭建：搭建一個高效的“政企協(xié)”三方對話平臺，定期舉辦會議，就平臺收費問題進行深入討論與交流。
信息發(fā)布：定期發(fā)布《行業(yè)收費透明度報告》，詳細披露各平臺收費情況，提高市場透明度。
舉報機制：設(shè)立違規(guī)收費舉報專線，鼓勵商戶與消費者積極舉報，形成全社會共同監(jiān)督的氛圍。
3. 開發(fā)商戶賦能計劃
教育培訓：聯(lián)合高校及專業(yè)機構(gòu)，開展電商運營培訓，提升商戶的運營能力與市場競爭力。
金融服務(wù)：建立區(qū)域性供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺，為商戶提供融資支持，降低運營成本。
資源共享：推動平臺間資源共享與合作，如物流、倉儲等，減少重復建設(shè)與資源浪費。
4. 構(gòu)建動態(tài)評估體系
大數(shù)據(jù)監(jiān)測：運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對平臺收費行為進行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并預(yù)警異常收費行為。
服務(wù)質(zhì)量評價：建立平臺服務(wù)質(zhì)量紅黑榜，根據(jù)用戶評價、投訴率等指標對平臺進行排名，激勵平臺提升服務(wù)質(zhì)量。
定期復審：對平臺收費政策與服務(wù)質(zhì)量進行定期復審，確保持續(xù)符合行業(yè)規(guī)范與市場需求。
5. 推動建立“基礎(chǔ)服務(wù)包+增值服務(wù)”定價模式
定價模式：推動平臺采用“基礎(chǔ)服務(wù)包+增值服務(wù)”的定價模式，明確基礎(chǔ)服務(wù)的收費標準，同時提供可選的增值服務(wù)，以滿足不同商戶的需求。
標準化合同：聯(lián)合第三方機構(gòu)開發(fā)標準化電子合同模板，明確雙方權(quán)利義務(wù)，降低隱性收費風險。
透明度提升：通過合同模板的普及使用，提高平臺收費的透明度與規(guī)范性，增強商戶與消費者的信任感。
綜上所述，行業(yè)協(xié)會在降低網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費及構(gòu)建多方共贏格局中扮演著至關(guān)重要的角色。通過制定自律公約、搭建對話平臺、開發(fā)賦能計劃、構(gòu)建評估體系以及推動定價模式創(chuàng)新等措施，行業(yè)協(xié)會可以有效促進網(wǎng)絡(luò)交易平臺的健康發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)、消費者與社會的多方共贏。
專家介紹：田廣東，吉林省數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長，中數(shù)數(shù)字產(chǎn)業(yè)研究中心首席經(jīng)濟學家。專業(yè)從事戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、頂層設(shè)計、數(shù)字經(jīng)濟、低空經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)金融、商業(yè)模式規(guī)劃與設(shè)計、安全科技與國安應(yīng)用、無人機應(yīng)用、電子商務(wù)、中小型企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型與提升、企業(yè)規(guī)范化管理、品牌運營與市場營銷、資本運作以及智慧農(nóng)業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃與建設(shè)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，積累成熟的理論體系和專業(yè)的實操技能。
【小貼士】
針對市場監(jiān)管總局研究起草了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動平臺“高傭金”“亂收費”調(diào)查行動，通過發(fā)布快評、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報、商家調(diào)查等方式，關(guān)注平臺收費亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調(diào)查的平臺包括：
1、網(wǎng)絡(luò)購物平臺：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購等；
2、網(wǎng)絡(luò)訂票平臺：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網(wǎng)、淘票票、貓眼等；
3、網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺：美團、餓了么、京東外賣等；
5、即時配送：達達快送、美團配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
如果您有遇到相關(guān)被平臺欺詐等問題，歡迎加入“商家維權(quán)群”（如果群已滿請加微信wjs002095a)。
