(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月14日消息，從北京市殘聯(lián)獲悉，近日，京東“助殘專區(qū)”平臺(tái)上線，“助殘專區(qū)”圍繞殘疾人各類生活場(chǎng)景和實(shí)際需求，為殘疾人提供個(gè)性化服務(wù)。用戶在京東APP搜索欄中直接輸入關(guān)鍵字“助殘666”即可登錄京東“助殘專區(qū)”平臺(tái)。
聚焦需求：打造全方位助殘服務(wù)體系
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，據(jù)北京市殘聯(lián)介紹，“助殘專區(qū)”的設(shè)立基于對(duì)殘疾人群體實(shí)際需求的深入調(diào)研。專區(qū)圍繞殘疾人日常生活中的多個(gè)場(chǎng)景，整合了購物、服務(wù)、資訊等功能模塊，涵蓋康復(fù)輔助器具、無障礙生活用品、特殊教育書籍、就業(yè)咨詢等多元化內(nèi)容。例如，行動(dòng)不便的用戶可在專區(qū)快速找到輪椅、拐杖等輔助器具，并享受專屬優(yōu)惠；視障群體則能通過語音助手或無障礙界面便捷下單。
京東零售CEO表示：“我們希望通過技術(shù)的力量，縮小殘疾人在生活、消費(fèi)中的鴻溝?！鷼垖^(qū)’不僅是一個(gè)購物平臺(tái)，更是一個(gè)連接資源與需求的橋梁?！睋?jù)悉，專區(qū)還接入了第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供心理咨詢、法律幫扶等增值服務(wù)，進(jìn)一步延伸助殘生態(tài)鏈。
科技賦能：無障礙體驗(yàn)再升級(jí)
為提升殘疾人使用體驗(yàn)，京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)專區(qū)進(jìn)行了多項(xiàng)無障礙優(yōu)化。例如，引入AI語音導(dǎo)航功能，支持視障用戶通過語音指令完成搜索、支付等操作；界面設(shè)計(jì)采用高對(duì)比度配色和簡化流程，方便認(rèn)知障礙群體操作；此外，部分商品頁還配備了手語視頻解說，滿足聽障人士需求。
中國殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的包容性設(shè)計(jì)是推動(dòng)殘疾人社會(huì)融合的關(guān)鍵。京東‘助殘專區(qū)’的創(chuàng)新實(shí)踐，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。”數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有殘疾人約8500萬，但針對(duì)該群體的垂直服務(wù)平臺(tái)仍屬稀缺。京東此舉填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，也為其他企業(yè)參與助殘事業(yè)提供了參考。
社會(huì)聯(lián)動(dòng)：多方協(xié)作共筑包容未來
“助殘專區(qū)”的上線不僅是企業(yè)單方面的努力，更是多方協(xié)作的成果。北京市殘聯(lián)在政策指導(dǎo)、需求對(duì)接等方面提供了支持；多家殘疾人社會(huì)組織參與功能測(cè)試；部分品牌商家還針對(duì)專區(qū)推出了定制化產(chǎn)品。例如，某家電品牌專門設(shè)計(jì)了“一鍵呼叫”功能的智能家居設(shè)備，方便肢體殘疾用戶使用。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此類政企合作模式具有可持續(xù)性?！巴ㄟ^平臺(tái)流量優(yōu)勢(shì)，既能提升助殘服務(wù)的覆蓋面，也能帶動(dòng)更多社會(huì)資源關(guān)注殘疾人權(quán)益。”未來，京東計(jì)劃聯(lián)合各地殘聯(lián)開展線下推廣活動(dòng)，并利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
用戶反響：便捷與尊重并重
上線首周，“助殘專區(qū)”已吸引超10萬用戶訪問。北京朝陽區(qū)的李女士（視障人士）表示：“以前網(wǎng)購常需家人幫忙，現(xiàn)在用語音就能獨(dú)立完成，感覺更自主了?！绷硪晃患顾钃p傷用戶王先生則提到：“專區(qū)推薦的防褥瘡坐墊很實(shí)用，價(jià)格也比線下店優(yōu)惠?！?/p>
不過，部分用戶也提出改進(jìn)建議，如增加更多區(qū)域性服務(wù)入口、優(yōu)化物流無障礙配送等。京東回應(yīng)稱，將持續(xù)迭代功能，并探索與社區(qū)助殘站點(diǎn)合作，解決“最后一公里”問題。
京東“助殘專區(qū)”的推出，是“互聯(lián)網(wǎng)+助殘”模式的一次重要實(shí)踐。在科技向善的浪潮下，企業(yè)正通過技術(shù)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合，為殘疾人創(chuàng)造更平等、便利的生活環(huán)境。隨著社會(huì)各界的共同參與，這一專區(qū)的未來發(fā)展值得期待，也將為構(gòu)建包容性社會(huì)注入新動(dòng)力。
